Toshiba Televizyonumda Servis Sonrası Yeni Ekran Lekeleri Ve Değişim Talebi

21.06.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 20.899,05 TL ödeyerek Toshiba 65QA5D63DT model televizyon satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken ekranda belli belirsiz küçük siyahlaşma lekeleri oluşması üzerine 14.08.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Servis, ekranda tozlanma olduğunu belirterek televizyonu benden alıp kendi merkezine götürdü.

Yaklaşık iki hafta sonra televizyon tarafıma teslim edildiğinde, başlangıçta bulunan siyah lekelerin giderildiğini gördüm. Ancak bu kez ekranda sarı lekelenmeler ve belirgin ekran homojenliği problemi oluştuğunu fark ettim. Özellikle koyu renkli görüntülerde bu lekeler çok daha belirgin ve rahatsız edici şekilde görülüyor ve izleme deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Televizyon servise gönderilmeden önce olmayan bu belirgin sarı lekeler, servis işlemi sonrasında ortaya çıkmış ve ürün tarafıma bu şekilde teslim edilmiştir.

Servis işlemine ilişkin kayıt numarası 8120691627 olup ürünüm halen garanti kapsamındadır. Bu süreçte televizyonum daha önce de birden fazla kez servise gitmiş ve her defasında uzun süre televizyonsuz kalmış bulunmaktayım. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülememiş, aksine servis sonrası yeni ve daha belirgin bir ekran problemi ortaya çıkmıştır.

Hepsiburada ve yetkili servisten artık tekrar onarım değil, mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak Toshiba 65QA5D63DT televizyonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini, aynı modelin temin edilememesi halinde teknik özellikleri bakımından eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Fatura, servis kayıtları, servis belgeleri ve servis sonrasında çekilmiş ekran fotoğrafları tarafımda mevcuttur.

Üç kez servis sürecinden geçen ve buna rağmen çözülemeyen bu problemin artık yeni bir onarımla değil, ayıpsız bir ürünle değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum.