Garanti Değişiminde Model Bulunamadı, Teklif Edilen İade Ve Regal TV Hakkaniyetsiz

A101 internet sitesi üzerinden 2024 yılında Toshiba 55qa4263DT 55 inç Ultra HD QLED televizyon satın aldım. Ürün 3 yıl garantili ve yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Cihazda yaşanan sorun sonrası yetkili servis tarafından garantili değişim kararı verildi, ancak aynı modelin olmadığı söylendi.

Bana 19.000 TL iade veya QLED olmayan Regal marka bir televizyon teklif ettiler. Televizyonu 2024 yılında 17.900 TL’ye almış olmama rağmen, aradan geçen süre ve güncel piyasa koşullarında bu iade teklifinin ve QLED olmayan muadil ürün önerisinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Benim talebim, mevcut televizyonumla aynı özelliklerde, 55 inç QLED bir model ile değişim yapılmasıdır. Aynı model yoksa da, QLED ve ekran boyutu gibi temel özellikleri korunarak, denk ya da mümkünse bir üst model ile değişim istiyorum.

Yetkili servis beni yalnızca bu iki seçenekle sınırlı bırakıyor ve farklı bir çözüm sunmuyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için, aynı özellikleri karşılayan bir değişim yapılmasını veya buna uygun makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.