Garanti Kapsamındaki TV Ekran Arızası Ve Servisin Cevap Vermemesi

Hepsiburada üzerinden 70 inç Toshiba 70QA5D63DT model televizyonu Ağustos 2025’te satın aldım. Aralık ayında televizyonun ekranında aniden hata oluştu ve renkli çizgiler çıkmaya başladı. Bunun üzerine Bursa Görükle Toshiba yetkili servisine başvurdum.

Servis gelip incelediğinde ekranın kırık olduğunu söyleyip, iki gün içinde fiyat vereceklerini belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sadece telefonla aramama rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir açıklama verildi. Hem ekranın ne zaman ve nasıl kırılmış olabileceğine dair mantıklı bir açıklama yapılmaması hem de servisin bu umursamaz ve ilgisiz tavrı beni mağdur etti.

Televizyonum garanti süresi içindeyken yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ürünümün ayıplı sayılarak televizyonun değişimini ya da en azından ekranın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. İncelememin yeniden, detaylı ve tarafsız şekilde yapılarak, sürecin makul süre içinde sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.