Servis Müdahalesi Sonrası 70 İnç Toshiba TV Çalışmaz Hale Geldi Ve 22 Bin Lira Ücret Talep Edildi

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım 70 inç Toshiba televizyonum için dün Toshiba yetkili servisi eve geldi. Servis eve gelmeden önce televizyonumu, ekranda kullanıma engel olmayan bir hasar olmasına rağmen normal şekilde kullanabiliyordum. Cihaz çalışır durumdaydı, hem ses hem görüntü alıyor ve televizyonumu günlük olarak kullanmaya devam ediyordum. Ürün daha öncesinde de birkaç kez sesinin aniden gitmesi gibi sorunlar yaşattığı için aslında baştan beri ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ekranın sol alt köşesinde sürekli görünen bir beyazlık mevcuttu.

Servis eve geldikten sonra gelen görevli, ekran ve cihaz üzerinde parmaklarıyla doğrudan müdahale etti, ekranda hâlâ kendisine ait parmak izleri mevcuttur. Müdahale öncesinde var olan ses ve görüntü, servis müdahalesi sonrasında tamamen gitti ve televizyonum artık hiç kullanılamaz hale geldi. Yani servis gelmeden önce ses ve görüntüsü olan, kullanabildiğim cihaz, servis işlemi sonrasında çalışmamaya başladı. Üründe daha önce yaşadığım ses kesilmesi ve ekrandaki sol alt köşedeki beyazlık sorunlarını da servis elemanına açıkça belirtmeme rağmen, bunları “normal” olarak değerlendirdi ve bir problem olarak kabul etmedi. Oysa bana göre bunlar açıkça ürün arızasıdır.

Buna rağmen servis, ekranın kırık olduğunu söyleyip, garanti süresi devam eden ürün için 22 bin lira ekran değişim ücreti talep etti ve sorunu kullanıcı hatası gibi göstererek işlemi garanti kapsamına almadı.

Ben televizyonumun zaten baştan beri sorunlu olduğunu, ayrıca servis müdahalesi sonrasında tamamen bozulduğunu, bu durumun kullanıcı hatası değil ürün ve servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Toshiba’dan, yaşanan bu sürecin ve önceki arızaların detaylı şekilde açıklanmasını, oluşan tüm zararımın giderilmesini, televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını en kısa sürede talep ediyorum.