Toshiba TV 16 Gündür Çözülemeyen Televizyon Arızası Ve İlgisiz Servis

Toshiba marka Smart TV'mizin ekranı 2 Ekim günü karardı. Televizyonda güç var fakat ekranda görüntü yok, ayrıca kumandaya da cevap vermiyor. Bunun üzerine aynı gün akşamüstü 0850 202 34 56 numaralı telefondan Toshiba müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. Teknik servise yönlendireceklerini söylediler.
O günden beri, tam 16 gündür televizyonumun arızası giderilemedi. Bu süreçte evime üç kez teknik servis geldi. İlkinde ana kartta sıkıntı olduğu ve yedek parça sipariş edileceği söylendi. "Tamam." dedik. Ancak arayan soran olmayınca ben arayıp sordum. Bu kez "Yedek parça yok, televizyonunuz değişim olacak." denildi. "Hay hay, olur." dedim. Günler geçti, yine ses yok. Yine ben aradım; bu kez "Değişim olmayacak, teknik servis yazılım yükleyecek." dediler. "Peki, tamam." dedim. Teknik servis geldi, yazılım yükledi, fakat sonuç değişmedi. Yine ses seda yok. Tekrar aradım; bu defa "İkinci kez yazılım yüklenecek." dediler. "Ona da tamam, gelin artık halledin şu işi." dedim. Ancak son gelen teknik servis çalışanı, yazılım yükleneceğinden bile habersizdi. "Bu televizyonun ana kartında problem var, değişmesi lazım." dedi. İki dakika bile durmadan, ensesini kaşıyarak çıkıp gitti.

Müşteri memnuniyeti konusunda firmaların adeta birbiriyle yarıştığı bu dönemde, böylesine bir özensizlik ve beceriksizlik görmedim. Artık sabrımın da anlayışımın da sonuna geldim. Siz bizimle dalga mı geçiyorsunuz? 16 gündür televizyon evde tamir edilmeyi bekliyor. Edilemiyorsa da, garanti kapsamındaki bu hatalı ürünü alın ve yerine yenisini getirin. Ürünü satarken varsınız, satış sonrası yoksunuz. İnsanların zamanını çalıyor, sinirlerini bozuyorsunuz. 

Bir daha asla ne Toshiba ne de Vestel evimin kapısından içeri giremez. Zaten Toshiba televizyonlarda aynı kararma sorununu yaşayan onlarca şikayet okudum. Az bir zamanları kaldı, zaten 20 gün içinde eğer hâlâ bir çözüm sunulmazsa Tüketici Heyeti'ne şikayette bulunacağım.