to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminde Panel Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Toshiba 50" UHD Android Smart TV televizyonumda yaklaşık iki hafta önce panel arızası oluştu. En can sıkıcı tarafı ise bu arızanın garanti süresi bittikten sadece bir hafta sonra ortaya çıkmış olması.
Durumu aktarmak için Toshiba müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca ücretli servis seçeneği sunuldu. Garanti süresi biter bitmez panel arızası veren bir ürün için, iyi niyet kapsamında destek beklediğimi, ücretsiz onarım ya da ürün değişimi gibi bir çözüm talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak garantiniz bir hafta önce bitmiş, bu yüzden yardımcı olamayız denilerek talebim reddedildi.
Ürünün arızasının garanti bitimine bu kadar yakın bir zamanda ortaya çıkması nedeniyle, markanın müşteri memnuniyetini gözeterek iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Bugün genel merkez müşteri hizmetleri tekrar aradı, çözüm için dönüş yapacağız dediler
Vestel genel merkez garanti süresi kısa süre önce biten Televizyonumu ücretsiz değiştirme sözü verdi. Çok teşekkürler Vestel. İyi ki yerli marka tercih etmişim.
Ayın dördünde bana Vestel merkezden arama yaparak televizyonumun panelinin değiştirilemediği ve bu sebeple ücretsiz olarak değiştirileceği söylendi müşter temsilcisi tarafından. Tabii ki çok sevindim ve ilgilerinden memnun kaldım. Dün genel merkez ücretsiz olmayacağını ve 12500 TL ek ödeme yapmam gerekiyor demiş. Sevincim kursağımda kaldı maalesef Müşteri temsilcisi Dilek hanıma çabalarından dolayı teşekkür ediyorum. Sonuç çözüm olmadı henüz.
Bugün tekrar Vestel müşteri hizmetleri aradı 50' Android olmayan bir ürün teklif etmişlerdi önce ücretsiz değişim denildi sonraki gün 12500 TL ek ücret arşından indirim yapıl 11250 TL fark istendi. Ben 10.000 TL olursa kabul dedim ancak yapamadılar. Ben de vazgeçtim. Suruç çok uzun sürdü artık yıldım. Giden gitti bundan sonra yerli elektronik ürünlerine veda ettim. Ama Vestel müşteri hizmetlerinden Dilek hanıma çok teşekkürler, çok ilgilendi.
