Android İşletim Sistemi Bahaneleriyle Çözülemeyen Televizyon Arızası

Toshiba 65UA2363DT model televizyonu, yaklaşık bir yıl bile olmadan kullanmaya başladığımızdan beri, kendi kendine ekran kararması, donma, kumandanın işlevini tamamen yitirmesi veya komutları 60–120 saniye gecikmeli algılaması gibi ciddi problemler yaşıyoruz. Bu durum televizyonu normal şekilde kullanmamızı imkansız hâle getiriyor.

Ürünün servisine Vestel baktığı için iki gün önce servis ekibi eve geldi. Servis personelinin yaptığı tek açıklama “Bunlar Android İşletim Sistemi, bunlar böyle” demek oldu ve sorunu bu şekilde Android İşletim Sistemi’ne yükleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Android İşletim Sistemi’ni kötülemek üzerinden bir savunma yapılması, teknik bir çözüm üretilmemesi ve arızanın bu şekilde normalleştirilmeye çalışılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Hayatımızda ilk kez Android İşletim Sistemi’li bir cihaz kullanmıyoruz. Madem bu sistem sorunlu deniyorsa, o zaman neden bu ürün reklamı yapılıp satılıyor, müşteriye bu şekilde sunuluyor? Televizyon işlevini yerine getirmiyor, donuyor, kararıyor, kumanda tepkisiz kalıyor ve bu haliyle kullanılamaz durumda. Buna rağmen “Android İşletim Sistemi böyle” denilerek arıza kabul edilmiyorsa bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce buradan firmanın dikkatini çekmek ve son bir kez daha çözüm talep etmek istiyorum. 8119650454 servis numaralı ürünüm için yaşadığım bu sorunların, “Android İşletim Sistemi böyledir” şeklinde geçiştirilmeden, gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı şekilde giderilmesini, televizyonun sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.