Toshiba Garantili Diskim Arızalandı Ama Düşme Gerekçesiyle Servis Reddetti

Toshiba n300 16 TB harddiskimi yaklaşık bir hafta önce bilgisayarımda kullanırken çalışmamaya başladı. Ürünü garanti kapsamında Toshiba'ya gönderdim. Ancak tarafıma, yurt dışı olumsuz yanıtı gerekçe gösterilerek garanti reddi yapıldı. Harddisk düşmüş denildi fakat düştüğüne dair bir görüntü bilgi yok.

Harddiskin üzerinde, kasanın içinde takıp çıkarma işlemleri sırasında oluşabilecek milimetrik incelikte bir sac parça var ve bu parça, kullanım sırasında ufak çizikler veya darbeler alabiliyor. Ürünü düşürmedim, herhangi bir bilinçli zarar vermedim. İncelendiğinde de, fotoğraflarla sunacağım şekilde, ürünün genel olarak sorunsuz olduğu açıkça görülebilir. Ayrıca, sata kablosunu çıkarırken üstteki ince plastiğin yarım santimlik bir kısmı kırıldı fakat bu durum sata girişine engel değil ve ürünün orijinalliğini bozmuş değil. Buna rağmen, teknik servis hizmeti sunan Mediatek firması ürünü teslim alır almaz hiçbir inceleme yapmadan “bu olmaz” diyerek garanti hizmetini reddetti.

Ürünün 2027 yılına kadar garantisi mevcut ve güncel fiyatı ortalama 450 dolar civarında. Bir tüketici olarak, garantisi devam eden bir ürüne bilerek zarar vermem mümkün değil. Garanti kapsamında değişim talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.