to read complaints and reviews, or file yours.Toroslar Elektrik’ten Sürekli Uzun Kesintiler Ve Bilgi Eksikliği Yeni Doğan Bebeği Mağdur Ediyor
Toroslar Elektrik’in Gaziantep Şahinbey Gazitepe Mahallesi 195052 numaralı sokakta verdiği hizmetten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mart ayından bu yana neredeyse her gün uzun süreli elektrik kesintileri oluyor. Özellikle 25 Mart Çarşamba günü sabah saatlerinden akşama kadar elektrik yoktu, sonraki gece de yine saatlerce kesinti yaşandı. Benim evimde yeni doğmuş, henüz kırkı bile çıkmamış bir bebeğim var ve elektrik kesildiğinde ev soğuyor; bu yüzden her seferinde bebeğimi alıp bir yakınımın evine gitmek zorunda kalıyorum.
Bu kesintiler 1–2 saat olsa belki tolere edilebilir, ama her gün saatlerce sürmesi artık tahammül edilemez bir hâle geldi. 186’yı aradığımda her seferinde sadece “çalışma var, kesinti var” denilip geçiliyor; “Bu sorun ne zaman bitecek, bu kadar uzun ve sık kesintilerin nedeni nedir?” diye sorduğumda ise net bir bilgi verilmiyor. Dün de saat 18.00 civarında elektrik kesildi, 186’yı arayıp yeni doğan bebeğim olduğunu, her gün bu şekilde kesinti yaşandığını ve artık çözüm istediğimi sert ama küfür ve hakaret içermeyen bir dille anlattım. Bana yine net bir açıklama yapılmadı, “bilgi veremiyorum, bilmiyorum” şeklinde cevap aldım. Buna rağmen elektrik için 20.00 gibi geleceği bilgisi verilmişken yaklaşık 30 dakika içinde elektrik geldi. Eğer gerçekten arıza varsa bu kadar kısa sürede düzeltilmesi, her aramadan sonra kesintinin birdenbire sona ermesi durumun ciddiyetini ve denetimsizliğini sorgulatıyor.
Planlı kesintilerle ilgili de Toroslar Elektrik’ten SMS ya da doğrudan bir bilgilendirme almıyorum; sadece muhtarın paylaştığı duyurular üzerinden haberdar olabiliyoruz. Hem sık ve uzun süreli kesintiler hem de 186 çağrı merkezinden net bilgi alınamaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Elektrik gidince evdeki eşyalar üzerinde oluşabilecek hasar riskini de ayrıca yaşıyorum.
Yeni doğan bebeğimle birlikte bu şartlarda yaşamak zorunda bırakılmak istemiyorum. Mahallemizdeki bu sürekli ve saatlerce süren elektrik kesintilerinin nedenlerinin acilen açıklanmasını, kalıcı olarak giderilmesini ve özellikle bebekli ve hassas durumdaki aboneler gözetilerek gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kesintiler planlı ise önceden SMS ile bilgilendirme yapılmasını, 186 çağrı merkezi çalışanlarının abonelere karşı daha açıklayıcı ve şeffaf bilgi vermesi için gerekli adımların atılmasını ve bugüne kadar yaşadığımız mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Gaziantep Şahinbey Gazitepe Mahallesi Yamaçtepe bölgesinde Toroslar Elektrik abonesi olarak yaklaşık 3,5 aydır düzenli şekilde mağdur ediliyorum. En az iki günde bir, günün saati fark etmeksizin sabah, akşam, gece 2–3 saatlik elektrik kesintileri yaşıyoruz. Bölgenin en prestijli, en gelişmiş yeri denilen bir yerde neredeyse her gün elektrik kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
10 Mayıs gecesi saat 00.20’de yine elektrikler kesildi ve ben yazarken saat 04.00 oldu, hâlâ elektrik gelmiş değildi. Saat 02.30’da elektrik verileceği söylendi ama bu da gerçekleşmedi. Evde küçük çocuğum var, gece boyunca ev buz gibi oldu, çocuk üşüdü ve hastalandı. Gece yarısı bu kadar uzun ve sık kesintiler yapılması hem sağlık açısından hem de yaşam konforu açısından bizi ciddi şekilde etkiliyor.
Bu süre içinde Toroslar’ı defalarca aradık, her seferinde sadece “arıza var, şu saatte gelecek” denilerek geçiştirildik. Çağrı merkezinin tek yaptığı tahmini bir saat söylemek, bunun dışında ne kalıcı bir çözüm, ne tatmin edici bir açıklama, ne de sorumluluk alan kimse var. Aylardır “arsa var, çalışma var” gibi ifadelerle oyalandık ama somut bir iyileşme olmadı. Fatura tahsilatında kuruşuna kadar para alınırken aynı özen altyapı ve hizmete gösterilmiyor.
Toroslar’ın Gazitepe/Yamaçtepe bölgesindeki bu sürekli ve uzun süreli elektrik kesintisi sorununu artık kalıcı olarak çözmesini, altyapı veya başka ne sorun varsa net bir şekilde açıklamasını ve bu yaşadığımız mağduriyetin bir daha tekrar etmemesi için gerekli teknik ve idari tedbirleri acilen almasını talep ediyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. TOROSLAR EDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili 2 kez telefon ile aranmanıza rağmen tarafınıza ulaşılamamıştır. Başvurunuzun sonucunu telefonunuza gönderilen hizmet bileti numarası ile veya Mobil 186 uygulamamızdan öğrenebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TOROSLAR ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
