to read complaints and reviews, or file yours.Aydınlatma Direği Montajı Sonrası Evimin Bir Kısmında Sürekli Elektrik Kesintisi
Adana ili Sarıçam ilçesi Çınarlı Mahallesi 1490 Sokak ve çevresinde yapılan aydınlatma direklerinin montajı ve hava hatlarının yer altına alınması çalışmaları kapsamında, aynı sokak üzerinde bulunan 13 numaralı müstakil konutumun enerji hattı mevcut direkten sökülerek yer altına alınıp trafo binasına aktarılmış, ardından direk değiştirilerek yeni aydınlatma direği monte edilmiştir. Bu işlem 02.12.2025 Salı günü yapıldıktan sonra, konutumda sayaca gelen üç fazdan biri (fotoğrafta görünen, ortadaki siyah kablo) çalışmalardaki montaj hatası veya kablo hasarı nedeniyle o günden beri enerjisiz kalmıştır.
Bu durum, ilgili fazın bağlı olduğu daire dağıtım panosundaki sigortaların devre dışı kalmasına ve buna bağlı olarak buzdolabı, fırın, bulaşık makinesi, ocak, davlumbaz ve prizlerin çalışmamasına neden olmaktadır. Taşındığım günden 2 Aralık 2025 sabahına kadar enerji kullanımımda hiçbir sorun yaşamazken, 2 Aralık akşamı eve geldiğimde evin bir kısmında elektrik olmadığını fark ettim.
Sorunun çözülmesi için 186 Mobil Çağrı Merkezi üzerinden Toroslar EDAŞ’a defalarca başvuruda bulundum. Sırasıyla 02.12.2025 saat 18.40’ta 9341946774 numaralı, 04.12.2025 saat 19.04’te 9342045608 numaralı, 05.12.2025 saat 14.57’de 9342084731 numaralı ve 06.12.2025 saat 13.16’da 9342151898 numaralı kayıtları oluşturdum. Her seferinde çağrı merkezi çalışanı talebimi “acil” olarak işleme aldığını belirtmesine rağmen, bugüne kadar ne bir ekip yönlendirmesi ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tesisat numaram 4013216273’tür.
Tüm bu süreçte evimin bir kısmında hâlâ elektrik olmaması hem günlük yaşamımı hem de evdeki elektrikli cihazların kullanımını ciddi şekilde aksatmaktadır. 02.12.2025 tarihinden beri devam eden bu arızanın ivedilikle giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. TOROSLAR EDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Toroslar Elektrik Dağıtım a. Ş. Talep, öneri ve sorularınız için; bize ulaşabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 09.12.2025 tarihinde SMS yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Toroslar Elektrik Dağıtım a. Ş.
Niye yanlış bilgi vererek insanları yanıltıyorsunuz? Ne 09.12.2025'te ne de sonrasında, mesajla veya telefonla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şikayetvar'a yazdığım Cumartesi günü öğleden sonra çağrı merkezinden arandım, konuyu yeniden anlattırdı. "Ne cevap verildi" diye sordu. Ona da söyledim. Sorunumun başladığı günden beri, çağrı merkezi çalışanı hariç hiç kimse ile görüşmedim. Şikayetvar'daki şikayetten sonra 186'yı aradığım 4 seferde de, daha önceki 5 seferde olduğu gibi görüştüğüm çağrı merkezi çalışanlarından "sorun yaşadığınız için üzgünüm, acil olarak belirtiyorum, ekip arkadaşlarımız sizinle iletişime geçecek" ten başka hiçbir şey duymadım. Geçmiş tarihli kayıtlar zamanaşımına uğrayıp otomatik olarak kapatılıyor "Talebinizle ilgili kontroller tamamlanmıştır" yazılı şekilde. Neyi tamamladınız? SMS yoluyla bilgilendirme yapılmıştır dediğiniz şey bu mu? CİMER'e de yazdım, bakalım oradaki şikayete ne cevap vereceksiniz...
