Defolu Ürünler, Sürekli Mağaza Ziyareti Ve Çözülmeyen Mağduriyet: Emsan'dan Aldığımız Yemek Takımı Hâlâ Tamamlanmadı

28.12.2024 tarihinde Emsan Torium AVM şubesinden 2 adet 29 parçalık Gonca yemek takımı satın aldık. Yemek takımları kargo ile adresimize teslim edildi ancak ürünlerin çok sayıda parçasının defolu olduğunu fark ettik.

Defolu ürünlerin değişimi için setleri mağazaya götürmemiz gerektiği söylendi. İki seti mağazaya taşıdık, değişim yapıldı ve yeni setler yeniden evimize gönderildi. Fakat bu gönderimde de defolu ürünler çıktı ve setleri ikinci kez mağazaya götürmek zorunda kaldık.

Mağazaya gelen yeni setleri bu kez mağaza içinde tamamen açarak tek tek kontrol ettik. Farklı seri ürünler denendiği halde 12 kişilik yemek takımı bir türlü eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanamadı. Adrese teslim edilen ürünlerin iade veya değişim sürecinde bize hiçbir kolaylık sağlanmadı, toplam 58 parçalık iki seti iki kez mağazaya taşımak zorunda kaldık ve bu durum bizim için ciddi bir fiziksel ve lojistik yük oluşturdu.

Setleri tamamlayabilmek için defalarca mağazaya gitmemize ve telefonla iletişime geçmemize rağmen sonuç alamadık. Tüm bu süreç evlilik hazırlıkları dönemimize denk geldi ve bize hem ciddi stres hem de zaman kaybı yaşattı.

Son başvurumuzda mağaza müdürü ve personelin değiştiği söylendi. Mağazada yetkili olduğu belirtilen kişi “mağdur listesi” tuttuğu bir defter çıkararak ismimizi bu listede buldu, yanına yeniden not aldı ve yeni seri üretimle ürünlerin tamamlanacağını ifade etti. Ancak kısa süre sonra Torium AVM şubesinin kapatıldığını öğrendik. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünler tamamlanmadı, ücret iadesi yapılmadı ve şu anda muhatap bulamıyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ödediğimiz bedelin iadesini veya aynı özelliklerde muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.