Garanti Kapsamındaki Yemek Takımında Desen Silinmesi Ve Çözümde Yaşanan Belirsizlik

2025 Nisan ayında Forum İstanbul mağazasından Evaliza Pandora 85 parça platin serisi yemek takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk yıkamada desenlerinde silinme meydana geldi. Bunun üzerine mağazaya başvurdum ve inceleme sonrası değişim talebim onaylandı. Ancak gönderilen yeni takımda da yine ilk yıkamada aynı sorun yaşandı. Tekrar mağaza ile iletişime geçip bu defa iade talebinde bulundum. Yetkili birimlere ileteceklerini söylediler, fakat uzun süre geri dönüş alamadım. Yaklaşık 4 aydır bu süreçle uğraşıyorum.

Bu süreçte ailem benim adıma mağazaya giderek destek almaya çalıştı. Mağaza çalışanları, bu seride çok fazla sorun yaşandığı için ürünün toplatıldığını ve yeni serinin çıktığını, bu nedenle güvenle alabileceğimizi belirtti. Ancak mağaza müdürü ile görüştüğümde önce böyle bir şeyin söylenmediğini, sonra ise bilgi karışıklığı olabileceğini ifade etti. Ayrıca Mall Of İstanbul mağazasında da aynı ürünün desenlerinde problem olduğu ve 60 parça serilerin tavsiye edildiği söylendi. Fakat şikayetimin muhatabının yalnızca Forum İstanbul mağazası olduğu belirtilerek başka bir mağazadan destek alamadım.

Her iki takımda da desen silinmesi ilk yıkamada ve bulaşık makinesinde standart programda gerçekleşti. Ürün 5 yıllık desen ve parça garantisi kapsamında olmasına rağmen, çözüm için fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Mağduriyetimin giderilmesi için fiyat farkı olmadan yeni bir modelle değişim talep ediyorum. Ayrıca markaya da mail attım ve yanıt bekliyorum.

Sorunumun hızlıca çözülmesini ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.