Sürekli Arızalanan Ve Tamir Edilmeyen Buhar Makinesi Mağduriyeti

Hepsiburada uygulaması üzerinden Torima satıcısından 15 Ocak 2025 tarihinde Torima CB/08C model bir buhar makinesi temizleyicisi satın aldım. Ürün için Ziraat Bankası hesap kartımla yaklaşık 3.300 TL ödeme yaptım. Ürünü ilk ay içinde sadece bir kez deneme amaçlı kullandım, bir saat bile olmadan arızalar başladı ve o günden beri ürünü doğru düzgün hiçbir şekilde kullanamadım.

Ürünün önce ucu kırıldı, hava kaçırmaya başladı ve emniyet kısmı bozuldu. Ben de müşteri hizmetlerine başvurarak ürünü gönderdim, iade talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi. Ürün tamir için geri gönderildiğinde sadece uç kısmı yapılmış, emniyet kısmı ise yapılmadan, kusurlu şekilde tekrar tarafıma gönderildi.

Tamirden geldikten sonra ürünü sadece iki kez kullanabildim. Son olarak yazlığa götürdüğüm bu pazar günü ürünü tekrar açmak istediğimde, birkaç aydır açmıyor olmama rağmen bu sefer de kazanından su ve hava kaçırmaya başladığını, kırmızı ve yeşil hiçbir ışığın yanmadığını, kazan kapağının da tam oturmayıp hava kaçırdığını fark ettim. Bu durum hem güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor hem de elimde patlayabilir düşüncesiyle ürünü kullanamaz hale getiriyor.

Ürün ilk ayından beri sürekli arızalı, defalarca sorun yaşadım ve verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamadım. Müşteri hizmetlerine her başvurduğumda sadece kaydınız oluşturulmuştur gibi cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor, iade talebim ise reddedildi. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle hem ürüne hem de firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Bu nedenle, Torima CB/08C model buhar makinesi için ödediğim yaklaşık 3.300 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.