Siparişim Onaysız İptal Edildi İndirim Ve Premium Üyelik Mağduriyeti Yaşadım

21 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 adet Slazenger marka çocuk akıllı saat siparişi vermek için uygulamaya girdim. Ürünleri sepetime ekledim ve ekranda “1 yıllık Premium üyelik alırsanız 700 TL gibi bir indirim uygulanacak” şeklinde bir bilgi gördüm. Bu nedenle, 300 TL karşılığında 1 yıllık Premium üyelik de satın aldım. Toplamda 9.299 TL tutarında ödeme yaptım ve Garanti Bankası kartımdan ücret çekildi.

Siparişimin geleceğini beklerken, hiçbir onayım olmadan siparişim iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanın beni aradığı ve ulaşamadığı için iptal ettiği söylendi. Ancak aynı anda, aynı siteden başka bir sipariş oluşturdum ve o siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi. Bankamda da herhangi bir sorun yoktu.

Daha sonra aynı saatleri tekrar almak istediğimde, Premium üyelikle sunulan indirim uygulanmadı. Bu nedenle, Premium üyeliğimin de iptal edilmesini talep ettim fakat “Onun iptali olmaz, sizi Premium üye yapmak için bu indirimi uyguladık, sonra da iptal ettik, geçmiş olsun” şeklinde bir cevap aldım. Sonuç olarak hem saati indirimli alamadım hem de Premium üyelik ücreti ödemiş oldum.

Siparişimin neden iptal edildiğiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.