to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Ürünü İade Sürecinde Gecikme Ve Ücret İadesi Sorunu
Trendyol üzerinden Torima cmr38 model kamera satın aldım (#10577572159). Siparişimi 8 Ekim’de verdim, ürün 11 Ekim’de ulaştı. Ürünü dış ortamda kullanmak için ilk denememde, ürün açıklamasında “titreşim engelleme” özelliği olduğu belirtilmesine rağmen, titreşimden dolayı dış ortamda kamera görüntüsü neredeyse izlenemiyordu. Belki benden kaynaklıdır diye bir kez daha denedim, ancak aynı sorun devam etti.
Bunun üzerine, ürünün kutusu, tüm aksesuarları ve faturası eksiksiz şekilde iade ettim. İade işlemini 20 Ekim’den sonra başlattım ve 31 Ekim’de ürün firmaya ulaştı. Trendyol ve Torima, ilk başta 2 gün inceleme süreci olduğunu belirtti; fakat daha sonra “analiz” adı altında bu süreyi 24 güne çıkardılar. Mesafeli satış sözleşmesine göre cayma hakkımı kullandım ve ürünümde herhangi bir eksik veya kırık yok. Buna rağmen, ücret iadem halen yapılmadı ve mağdur ediliyorum.
Ücretimin bir an önce iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
En ufak bir şekilde umursamıyorlar müşteri memnuniyeti 0, alo 175 aradım yapılan işlemin tüketici kanununa aykırı olduğunu cayma hakkını kullanırken analiz süresi olamayacağını belirttiler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım zaten süreçte gecikme bedelini talep edeceğim yasal faizi ile başka markadan kamera alan arkadaşlar 2 günde çözüm buldu firma sadece para kazanmaya odaklı müşteri memnuniyeti ya da öyle bir birimleri yok
Torima Trendyol'un aksine çok nazik davranarak aynı gün sorunu çözdüler sorunun satıcı ile değil aracı ile oluştuğunu anladık teşekkür ediyorum
