Yanlış Ürün Gönderimi Ve Gecikmeli Kargo Sebebiyle Özel Günümde Mağdur Oldum

2 Eylül tarihinde Toriasman’dan internet üzerinden 1200 TL ödeyerek bir adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişten bir gün sonra ürünün kargoya verildiğine dair mail geldi ancak kargodan uzun süre hiçbir şekilde bilgi alamadım. Kargo firmasıyla zorla iletişime geçtiğimde ürünün depodan bile çıkmadığını söylediler, sonra depoya ilettiklerini ve ancak öyle kargoya verileceğini öğrendim. Bu süreçte kargonun gelmesi bir haftayı geçti ve 9 Eylül’de ürün elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda ise tamamen farklı bir ayakkabı gönderildiğini gördüm. Benim özel günüm için özellikle ihtiyaç duyduğum ayakkabı yerine başka bir model göndermişlerdi. Firma ile görüştüğümde değişim yapabileceklerini söylediler ancak benim sorunum sadece değişim değil; ihtiyacım olan tarihte ayakkabım elimde olmadı. Ürünü hemen doğru modelle değiştirmeleri ve kargoyu bekletmeden çıkarmaları gerektiğini söylediğim halde, önce iadenin ellerine ulaşmasını bekleyeceklerini belirttiler.

Sonuç olarak paramla mağdur olmuş durumdayım; hem kargo sürecinde oyalandım hem de yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle özel günümde giymek için planladığım ayakkabıya ulaşamadım. Toriasman’ın bu süreçte yaşattığı gecikme, yanlış ürün gönderimi ve müşteriyi uğraştıran işleyişi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, zaman kaybım ve yaşadığım sıkıntılarla ilgili olarak da tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 695RW4741V’dir.