to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Kargo Gönderimi Ve Geciken İade
25 Mayıs tarihinde Pazarama üzerinden “Toptan Kaktüs” isimli satıcıdan 888059295 numaralı çiçek siparişini verdim. Siparişten yaklaşık 1 saat sonra vazgeçip sistem üzerinden iptal talebinde bulundum. Buna rağmen aradan 5 gün geçtikten sonra satıcı inatla ürünü kargoya verdi.
Kargo elime geldiğinde ürünü teslim almayarak iade sürecini başlattım. Bugün 11 Haziran itibarıyla hâlâ iadem gerçekleşmedi. Pazartesi günü iade ürünün satıcıya ulaştığını öğrendim ancak 3 gündür satıcının iade onayını bekliyorum. İnternetten satıcının numarasını bulup aradığımda ise benimle adeta dalga geçer gibi iadenin nasıl onaylandığını bilmediğini söyledi; bunu iyi niyetle söylediğine kesinlikle inanmıyorum.
Ürün için 168,06 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda da “talep oluşturduk, size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. Satıcı ürünü teslim almasına rağmen sistemde hâlâ “teslim edilemedi” olarak göründüğü için iade sürecim tamamlanmıyor ve param hesabıma yatmıyor.
En kısa sürede iade sürecimin tamamlanmasını ve haksız yere alıkonulan 168,06 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Siparişiniz ve iade sürecinizle ilgili yaşadığınız gecikmeden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili 888059295 numaralı siparişinize ait iade talebiniz, tarafımızdan incelenmiş ve iade onayı verilmiştir. Bu aşamadan sonraki süreç, Pazarama altyapısı ve ödeme sağlayıcı sistemleri üzerinden yürütülmekte olup, iade tutarının kredi kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Belirtmek isteriz ki, iade onayı tarafımızca tamamlanmış olsa dahi, platform üzerindeki teslimat/iade statülerinin güncellenmesi ve finansal aktarım süreçleri sistemsel olarak Pazarama tarafından yönetilmektedir ve satıcı panelinden doğrudan müdahale edilememektedir. Sürecin hızlandırılması adına ilgili platform ile yeniden iletişime geçilmiş olup, iadenizin en kısa sürede tamamlanması için takip sağlanmaktadır. Yaşanan gecikme nedeniyle anlayışınızı rica eder, sürecin sizin adınıza en kısa sürede sonuçlanması için gerekli tüm takibin yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Toptan Kaktüs
