Alaçatı Koltukta Eğri Ayak Ve Deforme Kumaş, Kırıcı Müşteri Temsilcisi Ve Yetersiz Servis

25.06.2024 tarihinde Modoko’da bulunan Toprak Luxury Mobilya’dan Alaçatı model koltuk takımı satın aldım, yaklaşık 87 bin TL ödeme yaptım. Ürün bana geldiği ilk aydan itibaren koltuğun ayağında eğrilik ve düzgün durmama sorunu vardı. Ayrıca 25.04.2026 tarihi itibarıyla koltuğun kumaşında da belirgin deformasyon ve yıpranmalar oluştu.

Firma ile iletişime geçtiğimde önce ürünü eve gelmeden, uzaktan inceleyip kumaşın ellerinde olmadığını söylediler. Daha sonra tekrar telefonla görüştüğümde, bu kez ses tonları yükselerek kavga eder bir üslupla “servis yolluyoruz” denildi. Şu an servisin yalnızca koltuk ayağını onarmak için geleceği, kumaşla ilgili ise herhangi bir işlem yapılmayacağı ifade edildi.

Bu süreçte özellikle firma yetkilisi Ş**** Bey ile yaptığım görüşmede ses tonunun yükseltilmesi, sert ve kırıcı bir üslup kullanılması beni çok rahatsız etti. Ürünü teşhirden aldığım için görüşme sırasında bana “zaten yalvararak aldınız” şeklinde ifadeler kullanılmasını, bir müşteri olarak son derece incitici ve saygısız bulduğumu belirtmek isterim. Bir müşteri olarak sorunumu anlatmaya çalışırken çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, yüksek sesle konuşulması ve bu tarz kırıcı ifadeler kullanılması mağduriyetimi daha da artırdı.

Satış sırasında gösterilen ilgi ile satış sonrasında karşılaştığım yaklaşım arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum. Hem eğri olan koltuk ayağının hem de deformasyon oluşan kumaşın garanti kapsamında incelenerek, özellikle kumaşın değiştirilmesi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti, Toprak Luxury Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, ürün kalitesi kadar satış sonrası hizmet ve müşteri ilişkileri konusunda da fikir sahibi olabilmesi için paylaşıyorum.