Topçam Turizm'de Araç Arızası Ve Şoförün Hakaretli Tutumu Nedeniyle Gecikme Ve İade Talebi

16 Ocak 2026 tarihinde saat 18.00’de Samsun’dan Giresun’a gitmek üzere Topçam Turizm ile yolculuk için Obilet üzerinden 31l01ptqu numaralı bileti aldım. Satış sırasında yolculuğun yaklaşık 3 saat süreceği belirtilmişti ve saat 21.00 civarı Giresun’da olmam gerekiyordu. Ancak araç saat 22.00’de Ordu otogarı’na girdi ve yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildi. Bu süre içinde ne şoför ne de muavin araçta bulunuyordu ve yolcular bilgilendirilmedi.

Durumu sormak için Topçam Turizm bayisine gittiğimde görevli aracın arızalı olduğunu ve başka bir araçtan parça beklendiğini söyledi. Yolculara bilgi verilmediğini, ciddi gecikme yaşandığını ve bilet iademi alarak yolculuğu sonlandırmak istediğimi belirttiğimde görevli bana küçümseyici bir tavırla “ben sana nasıl para vereyim? ” dedi ve “bilet iadesini Obilet’ten alırsın, şoför şurada, bavulunu al git” diyerek beni şoföre yönlendirdi.

Şoföre sakin bir şekilde “bavulumu verir misiniz, ben gideceğim ve bilet iademi alacağım” dediğimde sesini yükselterek “sanki keyfimden bekliyorum, bir de iade alacakmış” diyerek bağırmaya başladı. Arızanın yolculara bildirilmediğini söylediğimde ise “sana açıklama mı yapacağım, görmüyor musun hareketlerimi? ” dedi. 43 numaralı koltukta olduğumu ve bunu görmemin mümkün olmadığını söylememe rağmen herkesin içinde “terbiyesiz, ne biçim konuşuyorsun” diyerek bağırmaya devam etti. Ardından el kol hareketleriyle “şunun valizini ver” diye bağırarak ortamdan uzaklaştı.

Yaşanan bu saygısız ve aşağılayıcı tavırlar nedeniyle ağlayarak muavinden bavulumu aldım ve ailemi çağırmak zorunda kaldım. Polisi aradım ancak gelen bekçiler “büyüklük sende kalsın” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı; şoför bekçilere dahi bağırmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Araç tamir edilemedi ve otobüs saat 23.30’a kadar otogarda bekledi, kalan yolcular başka araçlara aktarıldı.

Hem ciddi gecikme hem de Topçam Turizm personelinin saygısız ve agresif tutumu nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyor, başta şoför olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.