Topçam Personelinin Kaba Davranışı Ve Bilet Tarihi Değişikliği Sorunu

Bugün Topçam firmasının Antalya‑Turhal seferi için aldığım internet biletimin tarihini değiştirmek amacıyla firmanın Antalya Otogarı’ndaki yetkilisiyle telefon görüşmesi yaptım. İlk aramamı 16.22’de gerçekleştirdiğimde, internet bileti olduğu gerekçesiyle tarih değişikliği yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra işlem yapılabildi; bu durum bile başlı başına bir tutarsızlık oluşturdu.

Tarih konusunda yaşadığım tereddüt nedeniyle 17.26’da yeniden arayarak son derece sakin ve nazik bir şekilde durumu anlattım ve bileti tekrar eski tarihe almak istediğimi ifade ettim. Buna karşılık telefondaki görevli, “Ablacığım, değiştiremiyorum; zaten buradan internet biletini, hangi tarihi istiyorsun?” şeklinde kaba ve tepki dolu bir tavırla konuştu, sanki zorla işlem yapıyormuş gibi rahatsız ve bağırmaya yakın bir üslup kullandı. Bir müşteri olarak para ödediğimiz bir hizmette bu tarz bir hitap ve davranış kesinlikle kabul edilebilir değil. Ayrıca internet biletinin değiştirilemeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme ne sitede ne de başka bir yerde açıkça yer almıyor.

Topçam kalitesine yakışmayan bu üslup ve davranış nedeniyle Antalya Otogarı’nda görev yapan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteriyle konuşma dili ve tavrı konusunda daha özenli ve saygılı olunmasını talep ediyorum.