Kaba Personelin Davranışı, Geciken Sefer Ve Ek Taksi Masrafı Nedeniyle Mağdur Oldum

7 Haziran 2026 tarihinde saat 15:30 Ankara AŞTİ – Bozüyük seferi için Topçam Turizm’den 1 numaralı koltuk için bilet aldım. Daha sonra firmadan gelen bilgiyle sefer saatimin 15:45’e çekildiği bildirildi. Otobüs 15:45 civarında perona geldiğinde emin olmak için muavine bu otobüsün Bozüyük arabası olup olmadığını sordum, ancak muavin bana son derece ters bir üslupla “Nereye gideceksiniz? ” diyerek çıkıştı. Bozüyük’e gideceğimi söyleyince bu kez “Topçam mı? ” diye sordu, evet cevabını verdiğimde ise “o zaman bu arabadır.” şeklinde ilgisiz ve kaba bir karşılık verdi.

Bu tavrı görmezden gelmeye çalıştım, ancak kısa süre sonra başka bir yolcu da İnegöl’e gideceği için aynı şekilde seferi sorduğunda muavinin onu da terslediğine şahit oldum. Yolcularla iletişimleri genel olarak kaba ve saygısızdı. Ayrıca 9 numaralı koltukta yolcu oturuyor olmasına rağmen, kendi aralarında 9 numaralı yolcunun olmadığını, onu bekleyemeyeceklerini söyleyip bu şekilde hareket ettiler; koltukta oturan yolcudan adeta haberleri yoktu.

Yolculuk sırasında elimde içecek vardı ve istemeden çok az bir miktar döküldü. Bunun üzerine muavin bana ters ters bakarak, herkesin içinde “Yine dökeceksin içeceği.” diyerek beni azarladı. Bu üslup ve davranışlar yolculuk boyunca beni rahatsız etti ve kendimi küçük düşmüş hissetmeme neden oldu. Yıllardır Ankara’ya Topçam ile gidip gelen ve genel olarak memnun olan bir yolcuydum, ancak bu yaşadıklarımdan sonra Topçam Turizm’i tercih ettiğim için pişman oldum ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Ayrıca yolculuk sırasında durak dışı yerlerden yolcu alıp indirdiler. Bu durum hem güvenlik hem de düzen açısından beni rahatsız etti ve firmanın kurallara uymadığı izlenimi bıraktı. Bunun yanı sıra otobüsün Bozüyük Otogarı’na geç gelmesi nedeniyle Bilecik merkeze giden aracı kaçırdım ve mecburen taksi tutmak zorunda kaldım. Bu nedenle yaklaşık 1.800 TL taksi ücreti ödedim ve fazladan maddi zarara da uğradım.

Bu olayla ilgili başta herhangi bir özür ya da ücret iadesi talep etmiyordum. Ancak hem personelin yolcuya karşı son derece kaba ve saygısız davranması, hem durak dışı yolcu alıp indirilmesi, hem de geç varış nedeniyle ek taksi ücreti ödemek zorunda kalmam sonucu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Özellikle bu seferde görev yapan personel hakkında gerekenin yapılmasını, mümkünse bu personelin değiştirilmesini ve yolcuya nasıl davranılması gerektiği konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınması hem de diğer yolcuların benzer şekilde mağdur olmaması için bu konunun hassasiyetle değerlendirilmesini istiyorum.