Ödenen 599,95 TL'lik Sipariş Sisteminde Görünmüyor, Hızlı İade Talebi

24 Ekim 2026 tarihinde saat 21:50–21:51 civarında Tonny Black internet sitesi üzerinden 36 numara kahverengi süet bayan bot siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla 499,95 TL ürün bedeli ve 100 TL kargo olmak üzere toplam 599,95 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme sonrası telefonuma “Sayın Sultan T*****, siparişiniz alınmıştır. Siparişinizin durumunu Hesabım/Siparişlerim sayfasından kontrol edebilirsiniz. Sipariş numaranız: TB7857373732” şeklinde SMS geldi.

Ancak firmanın internet sitesinde Hesabım/Siparişlerim bölümünden sipariş takibini yapmak istediğimde bu siparişim görünmemektedir. Yani ödeme alınmış ve sipariş numarası SMS ile iletilmiş olmasına rağmen sistemde siparişim kayıtlı değil gibi duruyor. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir hale geldi.

Konuyla ilgili olarak sitede yer alan mail adresine durumu iletmek istedim ancak mail adresi bulunamadığı için e-posta geri döndü ve ulaşmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bayram tatilindeyiz” denilip telefon kapatıldı, herhangi bir çözüm veya bilgi verilmedi.

Hem ödediğim ücretin karşılığında ürünümün kargoya verilmesini ve siparişimin sisteme düzgün şekilde tanımlanmasını, hem de sipariş durumu hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ürün gönderilmeyecekse de tarafıma ödediğim toplam 599,95 TL’nin ivedilikle iadesini talep ediyorum.