Tonguç Akademi Üyeliğinde Yaşanan Sürekli Teknik Sorunlar Ve İade Reddi

Öğrencim için temmuz ayında Tonguç Akademi/Tonguç Dershane üzerinden bir üyelik satın aldım. Eğitimin başladığı eylül ayından itibaren yaşadığımız ciddi aksaklıklar, müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe defalarca bildirilmesine rağmen giderilmedi.

Eylül ayında teslim edilmesi gereken kitaplar ekim ayında elimize ulaştı, bu nedenle öğrencim döneme gerekli kaynaklar olmadan başlamak zorunda kaldı. Sistem üzerinden verilen ödevlerin cevapları ise yaklaşık bir buçuk ay boyunca görüntülenemedi, bu süreçte öğrencim doğru ve yanlışlarını göremedi ve eksiklerini takip edemedi. Müşteri hizmetleri her seferinde sistemde “güncelleme yapılacağını” söyleyerek oyaladı, çözüm olarak da zaten geç gelen kitapların arkasındaki cevap anahtarlarını kullanmamızı önerdi. Oysa eğitim başladığında, sistemin en temel işlevlerinin sorunsuz çalışmasını bekliyoruz.

Akşam yapılan canlı derslere bağlanırken defalarca teknik sorun yaşadık ve bazı derslere hiç katılamadık. Ekranlarda “Derse bağlanılamadı”, “Geçersiz veya süresi dolmuş token” gibi uyarılar ve çeşitli sistem hataları ile karşılaştık. Çalışma programına girmeye çalıştığımızda hesabımız için alanın kullanıma kapalı olduğu uyarısı geldi, ana sayfada ise ders içerikleri yerine teknik kodların göründüğü ekranlarla karşılaştık.

Hafta sonu denemelerinden birine yaklaşık 15 dakika gecikmeli bağlanabildik, başka bir denemeye ise hiç giriş yapamadık. Katıldığımız sınavlardan biri karnede “katılmadı” olarak göründü. Erişim sorunu yüzünden geç başlamak zorunda kaldığımız deneme için de “geç teslim” ibaresi yer aldı ve sıralama bilgileri paylaşılmadı. Bu nedenle öğrencimin harcadığı emek sonuçlara doğru şekilde yansımadı ve motivasyonu olumsuz etkilendi.

Tüm bu yaşananlardan sonra üyelik iptali ve ücret iadesi talep ettiğimde, temmuzdaki satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa iade talebimin sebebi, eylülde başlayan hizmet sürecinde sürekli ve kalıcı şekilde devam eden, çözülemeyen teknik ve operasyonel sorunlardır. Satın alma tarihini gerekçe göstererek bu hizmet aksaklıklarını yok saymak, yaşadığımız mağduriyete bir cevap oluşturmamaktadır.

Öğrencimin kaybettiği zaman ve motivasyon geri gelmiyor.