Canlı Derslere Giriş Sağlanamıyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Tonguç Akademi’den 28 Temmuz tarihinde 7. Sınıf dershane paketi satın aldım. Site 29 Temmuz gibi açıldı, sonrasında yaklaşık 1 hafta tatile gittiğimiz için paketi kullanmadık. Tatilden döndükten sonra canlı dersleri kullanmaya başladığımızda ise sisteme giremediğimizi fark ettik.

Testlerde herhangi bir sorun yaşamıyoruz, ancak canlı derslere katılmak istediğimizde ekranda sadece “bağlanıyor” uyarısı çıkıyor ve ders hiçbir şekilde açılmıyor. Günlerdir defalarca farklı zamanlarda denememize rağmen sonuç değişmedi.

Yaşadığımız sorunla ilgili Tonguç Akademi tarafıyla görüştüğümüzde sistemde yoğunluk olduğunu ve bu nedenle giriş yapılamadığını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen canlı derslere hâlâ erişemiyoruz ve aldığımız paketin en önemli kısmını kullanamamış oluyoruz.

Bu süreçte iptal talebim için iki defa telefonla aradım ve iki defa da e-posta gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca henüz dersler başlamadı, şu an yalnızca yaz kampı dönemi olduğu için kitaplar ve diğer materyaller de tarafımıza teslim edilmedi. Yani fiilen herhangi bir hizmet alamadık ve bu durumda dersler başlamadan yaşayacağımız sorunları şimdiden öngörmüş olduk. Sistemi denemek amacıyla yaklaşık 2 haftalık bir süre içinde bu problemi fark ettik ve böylece 15 günlük iptal süresini aşmadan başvurduğumuzu da belirtmek isterim. Tüm bu nedenlerle ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.