to read complaints and reviews, or file yours.Tonguç Akademi Sözünü Aşarak Erken Erişim Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yok
Eylül ayında Tonguç Akademi bünyesindeki dershaneye 5. Sınıf için kayıt yaptırdım. Kayıt olurken, aldığımız paketi 2026 Eylül ayına kadar kullanabileceğimiz açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 8 bin tl tutarında ödemeyi kredi kartına taksitli şekilde yaptım ve 4–5 ay kadar ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştirdim.
Ancak okullar kapandıktan sonra, yaz tatilinde oğlum tekrar çalışmak istediğinde sisteme erişimin kapandığını fark ettik. Yani bize söylenen süreden çok daha önce ders içeriklerine ulaşımımız kesildi. Bu durum hem verilen sözlere aykırı olduğu hem de ödediğimiz ücreti ve emeklerimizi boşa çıkardığı için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve kurumun kendi ses kayıtlarında da bize belirtilen kullanım süresinin yer aldığını düşündüğümü ifade ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi. Şu aşamadan sonra erişimi açsalar bile eylüle çok az bir süre kaldığı için bu hizmeti kullanmayı düşünmüyorum.
Verilen taahhütle fiili uygulama arasındaki bu farkın açıklanmasını, tarafıma yapılan haksızlığın giderilmesini ve ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra kurumla bir daha çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek soruna kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum. İrtibat için 0555********43 numaralı telefondan ulaşılabilirim.
Sayın Şerafettin Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için içtenlikle teşekkür ederiz Bu sorunu çözüme kavuşturmak için ilgili birimimiz en kısa sürede sizinle telefon üzerinden görüşecektir. Görüşme sırasında erişim sorununuzun nedenini detaylı olarak inceleyecek, gerekli teknik kontrolleri yapacak ve size en uygun çözüm önerisini sunacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Şerafettin Bey Öncelikle yaşadığınız durum için üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. Size bilgi vermek amacıyla iki kez arama gerçekleştirdik, ancak maalesef ulaşamadık. Sorularınız ya da talepleriniz için bize 0 212 270 86 42 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya [email protected] adresimizden her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, başarılı bir öğrenim süreci dileriz. Saygılarımızla,
