to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam Ve Eksik Koç Desteği Nedeniyle 10 Bin TL İade Talebi
Tonguç Online’dan 5. Sınıf Tonguç Plus paketini yaklaşık 10.000 TL ödeyerek Aralık 2025’te kredi kartımla satın aldım. Satın almadan önce paketin içeriğinde özellikle Koç desteği, düzenli canlı dersler ve yazılı desteği gibi hizmetler vaat ediliyordu. Ancak sisteme girdikten sonra vaat edilenlerin gerçeği yansıtmadığını gördüm.
Koç desteği denilen hizmet fiilen yok denecek kadar yetersiz, reklamda anlatıldığı gibi birebir ve düzenli bir destek alamadık. Canlı derslerin ne zaman olacağı açık ve düzenli bir şekilde görünmüyor, programı takip etmek mümkün değil. Canlı dersleri kaçırdığımızda kayıtlara nereden ve nasıl ulaşacağımız da net değil, sistem bu konuda yol göstermiyor. Yazılı desteği de eksik ve beklediğimiz seviyede sunulmuyor.
Kayıt olduktan kısa süre sonra, yaklaşık iki hafta içinde, bu memnuniyetsizliğim nedeniyle müşteri iletişimi arayarak ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak online dershanenin iade ve iptalinin olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Vaat edilen hizmet ile aldığım hizmet arasında ciddi bir fark olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Sunulan hizmetin tanıtımlarda anlatılandan çok farklı olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Tonguç Online’ın, 5. Sınıf Tonguç Plus paketi için ödemiş olduğum yaklaşık 10.000 TL’nin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Sayın Hacer Hanım, Tonguç Online’dan 5. Sınıf Tonguç Plus paketini 10.000 TL karşılığında satın alıp, Koç desteği, düzenli canlı dersler ve yazılı destek gibi vaat edilen hizmetleri tam olarak alamadığınızı ve bu durumun sizi mağdur ettiğini bize ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Özellikle Koç desteğinin yetersiz olması, canlı ders programının net olmaması ve yazılı desteğin eksik kalması gibi sorunları dile getirmeniz, konunun ne kadar önemli olduğunu bize göstermektedir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve iade talebiniz konusunda hemen harekete geçmek istiyoruz. Sizinle doğrudan iletişime geçerek konuyu ayrıntılı bir şekilde değerlendirmek ve en uygun çözümü bulmak amacıyla bir telefon görüşmesi ayarlamak isteriz. Lütfen bize uygun olduğunuz tarih ve saat aralığını bildirirseniz, en kısa sürede sizinle iletişime geçelim. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzu çözüme kavuşturmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
