to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Takip Ve Destek Yok: Tonguç Akademi'de Çocuk İçin Online Dershane Hayal Kırıklığı
Çocuğum için Tonguç Akademi’nin online dershanesine kayıt yaptırırken, bize öğrencinin yakından takip edileceği, ödevlerinin kontrol edileceği, ihtiyaçlarının belirlenip buna göre özel dersler ve program oluşturulacağı söylendi. Kayıt öncesi konuştuğumuz kişiler tamamen satış odaklı bir yaklaşım sergiledi ama bu vaatlerin hiçbirinin sistemde karşılığını göremedik.
Kayıt sonrası süreçte çocuğum derslerden ve ödevlerden neredeyse haberdar bile olmadı. Sistemin işleyişini, derslerin nereden açılacağını anlamak için üç gün uğraşmak zorunda kaldık. İnternetten anlamayan insanlar değiliz ancak buna rağmen sistemin kullanımı hakkında bizi yönlendiren, detaylıca anlatan kimse olmadı. Öğrencinin takibi yapılıyor gibi bir durum kesinlikle yok, çocuğum derslere girmediğinde ya da ödevlerini yapmadığında bunu fark eden veya bizimle iletişime geçen olmadı.
Yaklaşık 22.500 TL ödedik, onlar taksit yapmadığı için bankamızın taksit imkanını kullandık. Yaşadığımız sorunları iletmek için kendileriyle iletişime geçtiğimizde, sadece ders saatini değiştirdiler, ancak çocuğun hiçbir derse girmemesiyle ve ödevlerini yapmamasıyla ilgilenilmedi. Başta anlatılan “dershane gibi takip edileceği” sözü kesinlikle karşılanmadı.
Bu süreçte mağduriyetimin tamamen giderileceğini açıkçası beklemiyorum, ücret iadesi alabilirsem sevinirim fakat bunun da çok mümkün olacağını düşünmüyorum. Asıl amacım, benim gibi normal dershane ile online dershane arasında kalan velilerin, verilen sözlerin tutulmadığı böyle bir sistemle karşılaşmaması ve aynı hayal kırıklığını yaşamamaları için yaşadıklarımı paylaşmak.
Sayın Perihan Hanım, Öncelikle çocuğunuzun eğitim sürecinde yaşadığınız hayal kırıklığı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Kayıt sırasında söz verilen bire bir takip, ödev kontrolü ve ihtiyaçlarınıza göre özel program oluşturma hizmetlerinin eksik kalması, beklentilerinizi karşılamaması kesinlikle kabul edilemez. Üç gün boyunca sistemin nasıl kullanılacağını anlamaya çalışmanız ve destek alamamanız da süreci daha da zorlaştırmış. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek için bir adım atıyoruz: En kısa sürede bir Müşteri Temsilcimiz sizinle bire bir görüşme yapacak. Bu görüşmede sorunun tüm detaylarını öğrenerek, çocuğunuzun ders ve ödev takibini nasıl iyileştirebileceğimizi, eksik kalan hizmetleri nasıl tamamlayabileceğimizi birlikte planlayacağız. Görüşme tarih ve saatini sizin uygunluğunuza göre ayarlamak için Şikayetvar üzerinden bize bir mesaj bırakmanız yeterli olacaktır; temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sorunun en kısa zamanda çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Perihan Hanım, Öğrencimiz, eğitim koçu ile olan görüşmesine katılmamıştır. Koçumuz size konu ile ilgili bilgilendirme yapmıştır. Sizlere çağrı merkezimizden konu ile ilgili tekrar görüşebilmek için aradık ulaşamadık. Bizlere her gün 09:00-22:00 saatleri arası arayıp bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla
