İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım

11 Eylül 2025 tarihinde Tonguç Online Dershane’den 7. Sınıf Tonguç Plus üyeliği satın aldım. 3500 TL olan ücret indirimle 3149,10 TL olarak hesaplandı ve ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Ancak eğitim videoları açılmadığı için 15 Eylül’de cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de mail yoluyla defalarca iletişime geçtim. Kredi kartı ile yapılan iadelerin 2–5 iş günü içinde gerçekleştiği, havale ile yapılan iadelerin ise 2–14 iş günü süreceği belirtildi. 20 Eylül itibariyle param hâlâ iade edilmemişti. 22 Eylül’de 0212 270 86 42 numaralı hattan saat 11.38’de tekrar aradığımda, işlemin muhasebede sıraya alındığı ve bana sıra gelmediği söylendi.

Ayrıca 22 Eylül’de görüştüğüm B**** isimli müşteri temsilcisi, “o kadar çok şikayet ve memnuniyetsizlik var ki size sıra gelememiş” diyerek son derece uygunsuz ve alaycı bir ifade kullandı. Bu sözünü de “size kinaye yaptım” diyerek kabul etti. Aynı isimde başka bir temsilci olan B**** A**** ise 15 Eylül’de çok kibar ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemişti. Ancak 22 Eylül’deki görüşmede karşılaştığım üslup son derece saygısız ve müşteri memnuniyetine aykırıydı.

İade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle oğlum yaklaşık iki haftadır eğitimden faydalanamıyor ve başka bir platformdan hizmet alamadık. Cayma hakkı süremi doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Elimde dekontlar ve mail yazışmaları mevcut.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde yaşanan üslup sorunlarının çözülmesini talep ediyorum.