to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Derslere Erişilemiyor, Tekrar Videoları Yok, Sürekli Teknik Sorunlar
Tonguç Akademi online dershaneye LGS 8. sınıf özel sınıf için üyeyiz. Aynı kurumla 7. sınıfta da eğitim almıştık ve o dönemde de panelde benzer sorunlar yaşamamıza rağmen bu yıl da maalesef sorunlar devam ediyor. Canlı dersler başladığı saatte derse giriş yapamıyoruz, ders açılmıyor. Ders bittikten hemen sonra da videonun tekrarına ulaşamıyorum, bu da çocuğumun düzenli bir şekilde dersten faydalanmasını engelliyor.
Yaklaşık iki gündür WhatsApp hattınızdan ve müşteri hizmetlerinizden bu konuyla ilgili sürekli destek talep ediyorum ancak sorunlar bir türlü bitmiyor. Her defasında “gerekli birime aktaracağız”, “gün içerisinde düzelecektir, kontrol edin” şeklinde dönüş yapılıyor fakat yaşadığımız problem kalıcı olarak giderilmiyor, aynı sıkıntılar tekrar ediyor. LGS senesinde olan çocuğum bu teknik aksaklıklar yüzünden mağdur oluyor.
Velisi olduğum öğrencinin iletişim ve sistemde kayıtlı veli e-posta adresim: r***********@gmail.com. Yaşadığımız bu sorunların kalıcı olarak ve hızlı bir şekilde çözülmesini, çocuğumun canlı derslere sorunsuz katılabilmesini ve ders tekrar videolarına anında erişebilmesini talep ediyorum. Aksi halde LGS senesi gibi kritik bir dönemde çocuğumun mağduriyet yaşamaması için ödediğimiz ücretin iadesini ve daha stabil çalışan, teknik altyapısı sağlam bir eğitim platformuna geçiş yapabilmeyi istiyorum.
Bu yaşadıklarımız nedeniyle mevcut haliyle Tonguç Akademi’yi başka velilere önermiyorum, özellikle LGS gibi kritik bir yılda benzer mağduriyetler yaşamamaları için sistemsel sorunların ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma en kısa sürede net ve somut bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
Tonguç Akademi online dershaneye geçen yıl 7. Sınıf için toplu sınıf paketi satın almıştım ve o dönemde de panelde benzer sorunlarla karşılaşmıştık. Buna rağmen bu sene LGS yılı olduğu için 8. Sınıf LGS özel sınıf paketini aldım ancak aynı problemler maalesef devam ediyor. Canlı ders başladığı anda derse bağlanamıyoruz, sistem çalışmıyor ve sürekli hata veriyor.
Her seferinde “yarın bu sorun olmaz, düzelteceğiz” ve “telafi dersi koyacağız” denilmesine rağmen dalga geçer gibi yine aynı durum yaşanıyor ve canlı derse bağlanamıyoruz. Çocuğum LGS senesinde olmasına rağmen teknik sıkıntılar yüzünden derslere düzenli katılamıyor ve bu durum ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor.
Hem geçen seneden bu yana süreklilik gösteren bu teknik problemler hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Tonguç Akademi’den aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Tonguç Akademi’yi hiç kimseye tavsiye etmiyorum, başka velilerin de benzer şekilde mağdur olmamaları için bu sistemden uzak durmaları gerektiğini düşünüyorum.
Tarafıma daha hızlı dönüş sağlanabilmesi için iletişim numaramın ve mail adresimin de dikkate alınmasını rica ederim.
Biz de aynı şekilde sorunları yaşıyoruz. İptal talebinde bulunduk. Çözüm bulunmazsa CİMER'e şikayet edeceğim. Gerekirse tüketici mahkeme heyetine...