Kayıp Ürün İçin Bilgilendirme Ve İade Sorunu

11 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Tomtoc 14" Defender A13 notebook kılıfı (siyah) siparişi verdim. Sipariş numaram: 9662526274. Ürünüm Trendyol Express ile gönderilecekti. Ancak 20 Ağustos’ta, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatıldı.

Üstelik ürünümün kaybolduğunu bile, iade sürecinin başlamasından 5 gün sonra, Trendyol’u kendim arayarak öğrendim. Trendyol Express, konu hakkında bana bilgi verme zahmetinde dahi bulunmadı.

Bu süreçte sadece Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana verilen yanıtlar yetersiz ve ilgisizdi, herhangi bir şekilde destek alamadım. Ürünün kaybolduğu veya iade süreciyle ilgili bana yazılı olarak hiçbir bildirim yapılmadı, sadece telefonla arandım.

Trendyol Express’in kendi operasyonel süreçlerindeki yetersizlikleri nedeniyle mağdur edildim. Beklentim, ürün ücretimin kart ekstresi kesilmeden tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesi (gerekirse özür amacıyla hesabıma bir kupon tanımlanmasıdır). Ekstra herhangi bir ücret ödemedim, sadece ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Ürünün Trendyol garantisi kapsamında olduğu söylendi, ancak başka bir koruma paketim bulunmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.