Tommy Hilfiger Kentpark Mağazasında Ürün Tedarik Ve Bilgilendirme Sorunu

29 Kasım tarihinde Tommy Hilfiger Kentpark mağazanızdan kırmızı, altın düğmeli, 102331076_014 ürün kodlu bir hırka ve bir tişört satın aldım. Hırkanın üretimdeki en küçük bedenini istediğimi ısrarla belirttim; en küçük bedenin S olduğunu söylediler (ki sonrasında internette satışta XS bedeni de mevcuttu). Ürünün o an mağazada olmadığını, başka bir mağazada bulunduğunu ve satın alma işleminden sonra temin edilip mağazaya getirileceğini ifade ettiler.

Ancak ürün yaklaşık 3 hafta boyunca gelmedi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca kendim arayıp sorarak bilgi almak zorunda kaldım ve bugün yaptığım aramada da ürünün artık gelmeyeceğini öğrendim. Yani hem ürünü uzun süre bekledim, hem de kullanamadığım ve hiç elime geçmeyecek bir ürün için ödeme yapmış oldum.

Kentpark Tommy Hilfiger mağazasının bilgilendirme ve tedarik sürecindeki özensizliği nedeniyle son derece olumsuz bir alışveriş deneyimi yaşadım. Ek olarak, firma genel merkezine yaşadığım olumsuzluğu sözlü veya yazılı olarak bildirmek için çaba gösterdiğimi; ancak mağazalar ile ilgili talep-şikayetlerde ulaşılabilecek tek telefon numarasını defalarca aradığım halde telefonun asla açılmadığını ve her seferinde telesekretere düştüğünü, online olarak yazılı iletmek istediğimde ise 'gönder' butonunun çalışmadığını ve mesajımın iletilemediğini de ayrıca belirtmek isterim.