Değişim Talebinde Fatura Engeli Ve İlgisiz Mağaza Çalışanı Mağduriyeti

7 Kasım 2025 tarihinde Ankara Anka Mall Tommy mağazasından arkadaşıma hediye olarak iki adet gömlek satın aldım. Ödemesini mağazada yaptım ve değişim kartının ürünlerin içine bırakıldığını, ayrıca hediye paketi yapıldığını belirttiler. Ancak arkadaşım, ürünlerden birinin değişim kartını bulamadığı için değişim yapmak üzere mağazaya gittiğinde, fatura olmadan işlem yapılamayacağını söylediler.

Mağaza çalışanı T**** Hanım’a telefon numaram üzerinden işlem yapıldığını belirtmeme rağmen, yardımcı olmak yerine ters bir üslupla “İstediğiniz yere gidip şikayet edebilirsiniz” şeklinde konuştu. Ayrıca, ödeme yaptığım slibi göstermeme rağmen kabul edilmedi ve muhasebeden fatura çıkarılması talebim de karşılıksız kaldı. Sattığınız ürünün faturasının sizde olması gerektiğini söylediğimde ise “Bilmiyorum” şeklinde yanıt aldım.

Tommy gibi kurumsal bir markadan alışveriş yapmamıza rağmen, değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sahte ürün getirmedik, sadece değişim talebimiz vardı. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve gömleğin değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.