Çözüldü

İlk Yıkamada Çeken Tişört Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Özge

436

Özge'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkür”

Samsun Canik Piazza Avm’deki Tommy Hilfiger mağazasından aldığım tişörtü, satın aldığım gün etiketindeki talimatlara uygun şekilde 30 derecede kısa programda yıkadım. İlk yıkamanın hemen ardından tişörtte belirgin şekilde çekme olduğunu fark ettim.

Ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm ve incelemeye alındı. İnceleme sonucunda üründe herhangi bir sorun olmadığı, yani kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürün ilk yıkamada ve talimata uygun şekilde yıkanmasına rağmen bu kadar çekme yapmamalıydı, bu nedenle gelen sonucu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca mağaza, iletişim için telefon numaramı da yanlış kaydetmiş. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca ben telefonu arayarak süreci kendim öğrenmek zorunda kaldım. Ürünün arkasında durmadıkları gibi, iletişim bilgilerimi bile yanlış almış olmaları sebebiyle mağduriyetim daha da arttı.

Telefonda numaramın düzeltilmesini talep ettiğimde ise, “Zaten bir daha alışveriş yapmayacaksanız düzeltmeye gerek yok” tarzında son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bu üslup ve yaklaşım, müşteriyi kaçırmaktan başka bir şeye hizmet etmiyor. Mağazada ilgi ve alaka sıfır, çalışanların tutumunu da, ürünün arkasında durulmamasını da kabul etmiyorum.

Hem üründeki çekme problemi hem de çalışan personelin saygısız tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Tişörtün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

26 Kasım 2025 07:41

Samsun Canik Piazza Avm’deki Tommy Hilfiger mağazasından yaklaşık bir ay önce aldığım tişörtü, etiketinde belirtildiği gibi ilk kez 30 derece kısa programda yıkadım. Ürünü henüz doğru düzgün giyemeden t-shirt ciddi şekilde çekti ve kullanılmaz hale geldi.

Ürünü mağazaya incelemeye bıraktım ve yaklaşık 25 gün boyunca incelemede kaldı. İnceleme sonucu tarafıma, üründe herhangi bir sorun olmadığı şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Oysa tişörtün ilk yıkamada, üstelik talimatlara uymama rağmen bu hale gelmesi normal ve kabul edilebilir bir durum değil.

Kumaşın şu anki hali nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Buna rağmen bu kadar büyük bir markanın ürününün arkasında durmaması, müşteri memnuniyetini ikinci plana atması güven kaybına yol açmaktadır. Çevremden de markanın çoğu şikayette sorumluluk almadığını ve müşterileri sık sık Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiğini duyuyorum; bu durum insanları gereksiz yere uğraştırmakta ve markaya olan güveni daha da azaltmaktadır.

Bu nedenle ürünüm için para iadesi, birebir değişim ya da mağaza çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde giderilmesini talep ediyorum.