to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Ayakkabı Ayağıma Vurdu İade Talebim Reddedildi
21.09.2025 tarihinde İzmir İnciraltı’ndaki Özdilek AVM içindeki Özdilek mağazasından 4.499 TL bedelle Tommy Hilfiger marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece bir gün kullandım ve ayakkabı ayağıma ciddi şekilde vurduğu için 05.10.2025 tarihinde fişimle birlikte mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ayakkabı incelemeye alındı.
Yaklaşık bir ay sonra tarafıma, üründe kalıpsal bir problem olmadığı ve sorunun benim ayak anatomimden kaynaklandığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. İstersem ürünü tekrar incelemeye gönderebileceklerini belirttiler, ben de bu seçeneği kabul ettim. Ancak mağaza çalışanları bu sırada “Zaten tekrar red gelir” şeklinde yönlendirici ifadeler kullandılar.
Ben “Red gelirse ne olacak, ayakkabıyı kullanamıyorum” dediğimde ise, ürünü gidip teslim almam gerektiği ve başka bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. O tarihten bu yana ne telefonla ne de yazılı olarak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Şu anda ürün bende değil, ayakkabı fiilen kullanılabilir durumda değil, ücret iadesi yapılmıyor ve süreçle ilgili resmi hiçbir bilgilendirme almıyorum.
Ayakkabı bir giyim ürünü olup ayağa vurması, kullanım sırasında ortaya çıkan açık bir ayıp niteliğindedir. Ürünü kullanamıyor olmama rağmen iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesi ve iletişim kurulmadan sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
Talebim nettir; ayakkabının 4.499 TL tutarındaki bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
21.09.2025 tarihinde İzmir İnciraltı’nda bulunan Özdilek AVM içindeki Tommy Hilfiger mağazasından 4.499 TL bedelle bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece 1 gün kullandım ve ayakkabı ayağıma ciddi şekilde vurduğu için 05.10.2025 tarihinde fişimle birlikte iade talebiyle mağazaya başvurdum. Ürün bu başvuru üzerine incelemeye alındı.
Yaklaşık 1 ay sonra tarafıma, üründe kalıpsal bir problem olmadığı, sorunun benim ayak anatomimden kaynaklandığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Buna rağmen ürünü istersem tekrar incelemeye gönderebileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ancak mağaza çalışanları bu esnada “zaten tekrar red gelir” şeklinde yönlendirici ifadeler kullanarak iade sürecini adeta isteksiz ve keyfi bir yaklaşımla yürüttüler.
“Red gelirse ne olacak, ayakkabıyı kullanamıyorum” dediğimde ise ürünü gidip teslim almam gerektiği, bunun dışında hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. O günden bu yana ne telefonla arandım ne de tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda ürün bende değil, ürünü fiilen kullanamıyorum, ücret iadem yapılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir resmi bilgilendirme alamıyorum.
Ayakkabı bir giyim ürünü olup, ayağa vurması açık bir kullanım ayıbıdır. Ürünü bu nedenle kullanamadığım halde iade alınmaması ve ücret iadesinin yapılmaması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ürünün hem mağaza hem de marka tarafından bu şekilde sahiplenilmemesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi, Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Talebim nettir: 4.499 TL bedelle satın aldığım ayakkabının ücretinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
