Üç Yılda Düşen Panel Çıkışı Ve Garanti Sürecinde Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Tommatech TT 330-60 pm güneş panellerimi yaklaşık 3 yıl 3 aydır kullanıyorum. 4 adet panelde şu an 0,06–0,07 v gibi çok düşük çıkış değerleri görüyorum ve bu durum yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Ürünü 10 yıl garanti sunulduğu için özellikle tercih etmiştim, ancak 3 yıl gibi bir sürede bu hale gelmesi hem üzücü hem de güven açısından endişe verici.

Panelleri Çanakkale’de Mirel Elektrik’ten satın aldım. Sorun ortaya çıktıktan sonra satıcı firma ve yetkili kanallarla iletişime geçtim, ilk etapta sorunun benim hatamdan kaynaklandığı söylendi. 3 yıl 3 ay boyunca sorunsuz kullandığımı belirttim ve bu yaklaşımı kabul etmedim. Talep edilen tüm ölçümleri yaptım, videolar çektim ve ilettim, faturamı (Fatura No: eaf2023000000068) paylaştım. Ardından teknik ekibin rapor yazacağı ve rapora göre işlem yapılacağı söylendi. Bir süre raporu bekledikten sonra, raporun hazırlanabilmesi için panellerin ilgili birime gönderilmesi gerektiği ve kargo ücretinin de bana ait olduğu tarafıma iletildi.

Ürünü uzun garanti süresine güvenerek aldığım için, bu süreçte mağdur olmak istemiyorum. Arızalı paneller için garanti kapsamında ücretsiz değişim veya onarım yapılmasını, bu mümkün değilse yeni panel alımında fiyat konusunda kayda değer bir kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve süreçle ilgili kargo gibi ek masrafların da müşteriye yüklenmemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.