Şanlıurfa'da Güneş Enerjisi Sistemi Sürekli Arızalı, Tek Cihazla Çalışıyor

Firma soruna çözümcül yöntemler ile yaklaşıyor teşekkür ederim

1 Aydır Çözülmeyen İnverter Sorunu – 28 Şubat’ta da Ne Arayan Var Ne Gelen Yaklaşık bir aydır inverterim teknik müdahale sürecinde olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmemiştir. 24 Şubat Salı günü Türkiye distribütörü tarafından tarafımla iletişime geçilmiş ve sürecin hızla çözüleceği, inverter değişiminin yapılacağı belirtilmiştir. 27 Şubat Cuma günü kurulum yapılacağı açıkça ifade edilmiştir. Ancak bugün 28 Şubat olmasına rağmen ne arayan olmuştur ne de cihazım gelmiştir. Daha da üzücü olan, sürecin başında sahiplenilen konunun bugün farklı bir noktaya taşınmasıdır. Türkiye distribütörü tarafından “kurulumu yapan firma bizim yetkili acentemiz değildir” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Başta “hemen çözeceğiz” denilip bugün sorumluluğun farklı bir yere yönlendirilmesi ciddi bir tutarsızlıktır. Köy evimde 16 akü, 36 panel ve 2 inverter kurulu olmasına rağmen sistemi sağlıklı kullanamamaktayım. Üstelik sağlam olan inverter teknik müdahale sonrası çalışmaz hale gelmiştir ve yaklaşık 1 aydır mağduriyet yaşamaktayım. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Gerçekten çok üzgünüm. Artık söz değil, somut ve bağlayıcı bir çözüm bekliyorum.

1 aydır çözülmeyen inverter sorunum nedeniyle cw Enerji / Tommatech ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir aydır inverterim teknik müdahale sürecinde olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmemiştir. 24 Şubat Salı günü Türkiye distribütörü tarafından tarafımla iletişime geçilmiş ve sürecin hızla çözüleceği, inverter değişiminin yapılacağı belirtilmiştir. 27 Şubat Cuma günü kurulum yapılacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, bugün 28 Şubat olmasına rağmen ne arayan olmuştur ne de cihazım gelmiştir. Burada önemli bir nokta da şudur: Kurulumu yapan firmanın Şanlıurfa’da Günbeyi Solar Enerji / CV Enerji olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, Türkiye distribütörü daha sonra bu firma için “Bu firma bizim yetkili satıcımız da değil, yetkili firmamız da değil, bu nedenle firma üzerinde pek bir yaptırımımız söz konusu değil” şeklinde bir açıklama yapmıştır. Sürecin başında “hemen çözeceğiz” denilip, sonrasında sorumluluğun bu şekilde farklı bir tarafa yönlendirilmesi benim açımdan ciddi bir tutarsızlık ve hayal kırıklığı oluşturmuştur. Şanlıurfa Karaköprü Uzuncuk Mahallesi’indeki köy evimde 16 akü, 36 panel ve 2 inverter kurulu olmasına rağmen sistemi sağlıklı kullanamamaktayım. Üstelik sağlam olan inverter de teknik müdahale sonrası çalışmaz hale gelmiş ve yaklaşık 1 aydır sistemimi verimli şekilde kullanamamaktayım. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Gerçekten çok üzgünüm ve artık söz değil, somut ve bağlayıcı bir çözüm bekliyorum. İnverterimin ve sistemimin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, yetkili–yetkisiz firma tartışmasına son verecek net bir sorumluluk alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Çelişkili Açıklamalar ve Güven Sarsılması Süreç maalesef daha da çelişkili bir noktaya gelmiştir. Önce tarafıma ürünün yetkili satış noktası üzerinden alınmadığı ve bu nedenle kendilerini ilgilendirmediği ifade edildi. Ardından yapılan son görüşmede cihazın “kaybolmuş olabileceği” söylendi. Ancak kısa süre sonra cihazın cw Enerji deposuna teslim edilmiş olduğu kargo fişi ile tarafıma iletildi. Yani bir tarafta “bizi ilgilendirmez” ve “kaybolmuş olabilir” denilirken, diğer tarafta cihazın Türkiye distribütörünün deposunda olduğu ortaya çıktı. Başından beri “yetkili değil” denilen firma, cihazı yine de distribütör deposuna göndermiştir. Bu durum sürecin ne kadar sağlıksız ve tutarsız yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Tüketici olarak marka, distribütör ve satıcı arasındaki iç koordinasyon karmaşasının muhatabı değilim. Bana verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır. Yaklaşık 1 aydır cihazım çalışmamaktadır. 16 akü, 36 panel ve 2 inverter kurulu olmasına rağmen sistemi sağlıklı kullanamıyorum. Yaşanan bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Artık net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm planı bekliyorum.

Teknik İnceleme Yapıldı, Tamir Süreci Başladı Yaşadığım inverter arızası ile ilgili süreçte yeni bir gelişme yaşanmıştır. Cihazım teknik servis tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve arızanın sistemde oluşan kısa devre kaynaklı olduğu tarafıma bildirilmiştir. Yapılan kontrollerde bazı elektronik parçaların değişmesi gerektiği tespit edilmiştir. Normal şartlarda sistemin yetkili olmayan bir firma tarafından kurulmuş olması ve sonrasında yapılan müdahaleler nedeniyle bu tür arızaların garanti kapsamı dışında değerlendirilebileceği ifade edilmiştir. Ancak yaşanan mağduriyet dikkate alınarak müşteri memnuniyeti kapsamında cihazın gerekli teknik işlemlerinin garanti çerçevesinde yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu durum olumlu bir gelişme olmuştur. Ancak cihazın yeniden kurulumu ve devreye alınması konusunda yetkili satış noktası üzerinden servis organizasyonu yapılması gerektiği ve bu aşamada servis ücreti talep edilebileceği tarafıma iletilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde sonuçlanabilmesi adına bu durumu kabul etmek durumunda kaldım. Yaklaşık iki aydır sistemi kullanamıyor olmam nedeniyle bundan sonraki aşamanın planlı ve doğru şekilde ilerlemesini, sistemin stabil ve sorunsuz çalışır şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Süreci şeffaf şekilde takip etmeye ve gelişmeleri paylaşmaya devam edeceğim.

Havva Hanım'ın süreci yakından takip etmesi şeffaflıkla yürütmesi çözüm odaklı çalışması bizlerin memnun etmiştir

Merhaba Uğur Bey, Cw Enerji olarak sorununuzun çözüme kavuşması sürecinde Sizlere yardımcı olmaktan mutlu olduğumuzu belirtmek isteriz. Keyifli günler dileriz

“Çözüm Sürecinde Yardımcı Olduk” Denildi Ancak Sorun Hâlâ Devam Ediyor Firma tarafından Şikayetvar üzerinden “sorunun çözüme kavuşması sürecinde yardımcı olmaktan memnuniyet duydukları” yönünde bir mesaj paylaşıldı. Ancak mevcut durumda sorunum henüz çözüme kavuşmuş değildir. Cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Kurulum ve devreye alma konusunda beni arayan veya net bir planlama yapan da olmamıştır. Ayrıca cihazın yeniden kurulumu için servis organizasyonu kapsamında ücret talep edileceği bilgisi paylaşılmıştır. Dolayısıyla şu an için sürecin tamamlandığını söylemek mümkün değildir. Benim için çözüm; cihazın tarafıma teslim edilmesi, kurulumunun yetkili ekip tarafından yapılması ve sistemin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesidir. Bu aşamada mağduriyetim devam etmektedir. Sürecin somut adımlarla ve net bir planlama ile sonuçlandırılmasını bekliyorum.

İnverter arızası ile ilgili yaşadığım süreç artık teknik bir problem olmaktan çıkmış, açık şekilde bir güven ve kurumsallık sorunu haline gelmiştir. Firma tarafından cihazın “iyi niyet kapsamında bedelsiz onarıldığı” ifade edilmesine rağmen, asıl çözüm olan cihazın yeniden kurulumu ve sistemin çalışır hale getirilmesi konusunda hiçbir sorumluluk alınmamıştır. Son aşamada tarafıma yapılan bilgilendirmede cihazın yalnızca kargo ile gönderileceği, kurulum ve devreye alma sürecinin tamamen benim inisiyatifime bırakıldığı belirtilmiştir. Daha önce arızanın yetkili olmayan müdahalelerden kaynaklandığını bizzat kendileri ifade etmişken, aynı riskin tekrar yaşanabileceği bir süreci tüketiciye bırakmaları son derece çelişkili ve sorumsuz bir yaklaşımdır. Ayrıca yönlendirilen sözde yetkili satış noktası tarafından yalnızca arıza tespiti için dahi yüksek bedeller talep edilmesi, inverterin kurulumu ve sistem kontrolü için ayrıca tekrar ücret isteneceğinin belirtilmesi sürecin tamamen belirsiz ve parça parça ilerlediğini göstermektedir. Toplam maliyetin ne olacağı, işlemlerin kapsamı ve çözüm planı halen net şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Süreç boyunca firma yetkilisi tarafından defalarca “Şikayetvar sayfasında güncelleme yapın, sorunu çözeceğiz” şeklinde yönlendirme yapılmış; ancak güncelleme yapıldıktan sonra tarafıma somut bir çözüm sunulmamış ve iletişim ciddi şekilde zayıflamıştır. Bu durum, çözüm üretmekten çok sorunu görünürde kapatma çabası olarak değerlendirilmiştir. Bugün gelinen noktada; Cihazım tamir edilmiş olmasına rağmen çalışır durumda değildir. Kurulum ve devreye alma için net bir planlama yoktur. Süreç tamamen tüketiciye bırakılmıştır. Bu nedenle cihaz tarafıma ulaştığında kurulum yaptırmadan mevcut durumu kamuoyuna göstermek ve diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması adına süreci şeffaf şekilde paylaşmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim. Kurumsal olduğunu ifade eden bir firmanın bu denli dağınık, koordinasyonsuz ve sorumluluk almaktan uzak bir süreç yürütmesi markaya olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Sorunum halen çözülmemiştir. Net ve kalıcı bir çözüm artık beklemiyorum

Firma tarafından yapılan son açıklamada da görüldüğü üzere, yaşanan tüm sorunların yetkisiz kurulum yapan firmaya yüklenerek sürecin kapatılmaya çalışıldığı anlaşılmaktadır. Ancak göz ardı edilen çok önemli bir gerçek bulunmaktadır. Söz konusu inverter cihazı arıza yaptığında, kurulumu gerçekleştiren firma yetkili olmamasına rağmen ürünü doğrudan firmanın yetkili servisine göndermiş ve cihazın teknik incelemesi ile onarım süreci bizzat distribütör ve teknik servis organizasyonu tarafından yürütülmüştür. Yani arıza sonrası teknik çözüm mercinin fiilen firma olduğu açık şekilde ortadadır. Buna rağmen cihaz tarafıma sadece kargo ile gönderilmiş, sistemin yeniden kurulumu ve sağlıklı şekilde devreye alınması süreci tamamen tüketici inisiyatifine bırakılmıştır. Yönlendirilen servis noktası ise yalnızca arıza tespiti için yüksek bedeller talep etmiş, kurulum ve devreye alma işlemlerinin ayrıca ücretlendirileceğini belirtmiştir. Toplam maliyetin ne olacağına dair net bir planlama veya koordinasyon ise tarafıma sunulmamıştır. Firma tarafından ayrıca “jel akü kullanımı” gibi gerekçeler öne sürülerek sorumluluk tamamen reddedilmektedir. Ancak inverterin arıza sonrası yeniden kurulumu ve devreye alma sürecinin organize edilememesi ile bu teknik gerekçeler arasında doğrudan bir bağ kurulamamaktadır. Sorunun temelinde teknik koordinasyon eksikliği ve satış sonrası hizmet sürecinin bütüncül şekilde yönetilememesi olduğu açıktır. Sonuç olarak; • Arıza durumunda cihazı sahiplenen, • Teknik inceleme ve onarım yapan, • Servis yönlendirmesi gerçekleştiren firmanın, sistemin yeniden çalışır hale getirilmesi aşamasında sorumluluğu tamamen tüketiciye bırakması kabul edilebilir değildir. Yaşanan süreç marka güveni açısından ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Benzer durumların başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması adına bu süreci kamuoyunun bilgisine sunuyorum.

“her şeyi yaptık” dediler, sistem hala yok Firma diyor ki: “Ürünü ücretsiz tamir ettik, görevimizi yaptık.” Evet, doğru… cihaz tamir edildi. Ama ortada çalışan bir sistem hâlâ yok. Yani özetle: 🔧 İnverter tamir edildi 📦 Kargo ile gönderildi ⚡ Sistem? Yok Kurulum? Bana bırakıldı Servis? Ayrı ücret Arıza tespiti? Ayrı ücret Toplam maliyet? Belirsiz Bir de “servisler bağımsız, fiyatlara karışamayız” deniliyor. Peki o zaman yönlendirdiğiniz servis gerçekten yetkili mi, değil mi, onu kim denetliyor? Şanlıurfa’da yönlendirilen firma için bile net bir yetki bilgisi yok. Ana bayinin sitesinde yok, listede yok ama “yetkili” deniliyor. Jel akü deniliyor… Ne ölçüm, ne rapor, ne teknik veri paylaşımı var. Ama sonuç hazır: “Sorun sizde.” Ben hiçbir zaman “para vermeyeyim” demedim. Ama neye, ne kadar, kaç kere ödeme yapacağımı bilmeden nasıl ilerleyeyim? En ilginci şu: Süreç boyunca “Şikayetvar'ı güncelleyin, çözelim” denildi. Güncelledikten sonra ortada çözüm yok. Bugün gelinen noktada: ✔️ Tamir var ❌ Çözüm yok ❌ Plan yok ❌ Koordinasyon yok Kurumsal bir firma bu süreci böyle yönetmemeli. Ben artık kurulum yaptırmayacağım. Çünkü mesele teknik değil, güven meselesi. Bu yazıyı da başka insanlar aynı durumu yaşamasın diye yazıyorum.