Garanti Kapsamındaki Gözlük Camı Çizikleri İçin Ekstra Ücret Talebi

04.06.2025 tarihinde Van/İpekyolu Hastane 2 Caddesi, Urartu Oteli altı No:1 adresinde bulunan Dolunay Optik mağazasından Mustang marka dinlendirici gözlük satın aldım. Gözlük için 2800 TL ödeme yaptım ve ürünü alırken mağaza çalışanına defalarca garanti kapsamını sordum. Özellikle camda oluşacak çizik veya kırıkların garantiye dahil olup olmadığını ısrarla belirttim ve çalışan kesinlikle garanti kapsamında olduğunu söyledi.

Yaklaşık 10 gün önce gözlük camında ufak tefek çizikler fark ettim. Gözlüğü sadece normal kullanımda kullandım, herhangi bir darbe veya düşme yaşanmadı. Bugün mağazaya gittiğimde, çalışan kişi de bu çiziklerin normal kullanım kaynaklı olduğunu onayladı. Ancak camdaki çiziklerin garanti kapsamında olmadığını ve camın düzeltilmesi için benden 1000 TL talep edildiğini söylediler. Garanti belgem mevcut ve üzerindeki numara: 1353300.

Ürünün 1,5 yıl garantisi olmasına ve satış sırasında verilen sözlere rağmen, garanti kapsamında olması gereken bir sorun için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Camın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.