Garanti Dışı Çizik Cam İçin Teknik Açıklama Talebi

Tom Ford marka 5970**01 model numaralı optik gözlüğümü yaklaşık 1 Mart 2026 tarihinde Emo Optik Maltepe Piazza İstanbul mağazasından cam bedeli ile birlikte yaklaşık 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Gözlüğün camında fark ettiğim ince çizik nedeniyle ürünü garanti kapsamında incelenmek üzere Emo Optik Küçükyalı Hilltown mağazasına teslim ettim.

Ancak ürünü teslim ettiğim mağazadan, cam çiziklerinin garanti kapsamına girmediği söylenerek ürünün herhangi bir teknik servise ya da Antalya’daki merkeze dahi gönderilmediğini, mağaza içinde bekletildiğini anlıyorum. Buna rağmen tarafıma 28.07.2026 tarihli, Emo Optik – Antalya tarafından düzenlenmiş bir teknik servis raporu verildi ve raporda camlardaki çizilmelerin fabrikasyon bir problemden kaynaklanmadığı belirtilerek garanti talebim reddedildi.

Verilen bu raporda, “fabrikasyon problem değildir” sonucuna hangi teknik inceleme, test, ölçüm veya somut bulgular ile ulaşıldığı açıklanmamıştır. Raporda ürünün darbe veya çarpma aldığına ilişkin herhangi bir tespit bulunmamasına rağmen, garanti belgesindeki “çarpma ve darbe neticesinde kırılan ve çizilen” ürünlerin garanti kapsamı dışında olduğuna dair genel bir maddeye dayanılarak ürünün garanti dışı bırakıldığı görülmektedir.

Ürünün neden çizildiği teknik olarak ortaya konulmadan, genel garanti hükümlerine dayanılarak kullanım hatası varsayılmasını doğru bulmuyorum. Gözlüğümü kullanırken düşürme, çarpma, darbe veya çizik oluşturabilecek herhangi bir durum yaşamadığımdan eminim ve bu yönde tarafımdan kabul edilmiş bir beyan da bulunmamaktadır. Buna rağmen mağaza tarafından durumun umursanmadığı, kendilerinin hiçbir sorumluluğu olmadığı şeklinde bir tutumla karşılaştım.

Tüketici olarak beklentim, gözlüğümün gerçekten ve objektif şekilde incelenmesi, çiziklerin oluşum nedeninin teknik olarak tespit edilmesi ve garanti dışı bırakma kararının somut teknik bulgularla gerekçelendirilmesidir. Bu kapsamda, ürünün bağımsız ve tarafsız bir uzman/kuruluş tarafından yeniden incelenmesini, inceleme sonucunun teknik bulgularla birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gözlük camlarımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak haksız yere garanti dışı bırakıldığını düşündüğüm ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ederim.