Tom Ford Gözlükte Kısa Sürede Kırılma ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bundan 2,5 yıl önce İstanbul Esenyurt’taki Göz Grup Optik mağazasından Tom Ford TF5617B model gözlük çerçevesi aldım. 2 sene boyunca hiçbir sorun yaşamadım, ancak geçtiğimiz aylarda gözlük burnumda durmamaya ve sabit kalmamaya başladı. Sorunun ciddi olmadığını düşünerek kullanmaya devam ettim fakat Temmuz ortasında kenarında çatlama başlamış, ben de bunu fark etmemiştim. Ağustos sonunda ise gözlük tamamen kırıldı ve koptu.

Tatil nedeniyle hemen mağazaya gidemediğim için dönüşte ürünü aldığım yere götürdüm. Mağaza, gözlüğü inceleme için Tom Ford’a gönderdi ve yaklaşık 3 hafta sonra bana kullanıcı hatası olduğu, 2 yıl geçtiği ve garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını telefonla bildirdiler. Oysa ben gözlüğü her zaman iki Elle takıp çıkarırım, düzenli silerim, sadece evde ve lens takmadığım zamanlarda kullanırım. Hiç düşürmedim, herhangi bir hasar vermedim. Hatta bir önceki gözlüğümü 9 yıl sorunsuz kullandım. Bu kadar özenli kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamak ve hiçbir şekilde Tom Ford markasının benimle iletişime geçmemesi, destek olmaması beni çok şaşırttı ve üzdü. Açıkçası, bu deneyimimle Tom Ford’un malzeme kalitesinin ve müşteri yaklaşımının hiç de lüks bir markaya yakışmadığını gördüm.

Ürünü alırken 4.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödedim ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun beklemiyordum. Ücretsiz ürün değişimi veya tamir talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ve Tom Ford markasını kesinlikle kullanmayacağım.