to read complaints and reviews, or file yours. 
Bundan 2,5 yıl önce İstanbul Esenyurt’taki Göz Grup Optik mağazasından Tom Ford TF5617B model gözlük çerçevesi aldım. 2 sene boyunca hiçbir sorun yaşamadım, ancak geçtiğimiz aylarda gözlük burnumda durmamaya ve sabit kalmamaya başladı. Sorunun ciddi olmadığını düşünerek kullanmaya devam ettim fakat Temmuz ortasında kenarında çatlama başlamış, ben de bunu fark etmemiştim. Ağustos sonunda ise gözlük tamamen kırıldı ve koptu.
Tatil nedeniyle hemen mağazaya gidemediğim için dönüşte ürünü aldığım yere götürdüm. Mağaza, gözlüğü inceleme için Tom Ford’a gönderdi ve yaklaşık 3 hafta sonra bana kullanıcı hatası olduğu, 2 yıl geçtiği ve garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını telefonla bildirdiler. Oysa ben gözlüğü her zaman iki Elle takıp çıkarırım, düzenli silerim, sadece evde ve lens takmadığım zamanlarda kullanırım. Hiç düşürmedim, herhangi bir hasar vermedim. Hatta bir önceki gözlüğümü 9 yıl sorunsuz kullandım. Bu kadar özenli kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamak ve hiçbir şekilde Tom Ford markasının benimle iletişime geçmemesi, destek olmaması beni çok şaşırttı ve üzdü. Açıkçası, bu deneyimimle Tom Ford’un malzeme kalitesinin ve müşteri yaklaşımının hiç de lüks bir markaya yakışmadığını gördüm.
Ürünü alırken 4.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödedim ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun beklemiyordum. Ücretsiz ürün değişimi veya tamir talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ve Tom Ford markasını kesinlikle kullanmayacağım.
Daha öncesinde de şikayet talebimi buraya yazarak çözüm bulabilmiştim. Aynı problem aynı sorun, Marka emarelerini görüldüğü yerler yoğun derecede oksitlenme yapıyor. Hangi gözlük firmasıyla görüştüysem Tom Ford markasının böyle oksitleme yapmasının normal olmadığı, Emo Optik firması ile iletişim ku...
Atasun Optik Tom Ford oksitlenen ve ortadan kırılan defolu gözlük. Yaklaşık 2 yıl önce Atasun Optik'ten satın aldığım gözlük 6 ay önce gözlüğün burun kısımlarında oksitlenme sorunu yaşadığım için incelemeye gönderdim. Ve garantiden dolayı bize aynı gözlükten yollayacaklarını söylediler. Gözlüğüm 2 h...
Gözgrup tan Tomford marka bir gözlük aldık. Gözlüğün kulak kısmında gelen parçası "normal kullanımda" elimizde kaldı, kesinlikle bir darbe, düşme söz konusu olmadı. Ürünü Göz Grup'a götürüp durumu anlattık. Ancak gözlüğün darbe aldığını ve çerçevenin bu yüzden kırıldığını söylediler. Bizde yine herh...
Turkuaz Optik, Tom Ford Türkiye distribütörü olan firmanın, çizik dahi olmayan sekiz aylık gözlük camları temizlenirken ortadan kırıldı ve kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyor! Gözlüğün camlarını, aldığım firmadan verilen solüsyon dışında bir şey kullanmadan temizlerken, gözlük tam köprü kısmından...
2023 yılında Piazza Ray-Ban mağazasından 1.750₺ verip aldığım gözlüğü daha sonra bakım ve ayar için götürdüğüm mağazada gözlüğe işlem yaptırdım. Gözlüğümü 2 gün önce gözümden çıkarırken sol burun dayaması dibinden kırıldı. Dün aldığım mağazaya götürdüğümde bir bayan personelinize durumu izah ettim. ...
Yorumlar