Tolkar Markasının Yetersiz Hizmet Anlayışı ve Teknik Sorunlar

Tolkar markasının ürünleri ve hizmet anlayışı kapsamında yaşadığımız mağduriyetin, diğer işletmelerin de benzer sorunlarla karşılaşmaması adına paylaşılmasını uygun görmekteyiz.

Bolu Koru Hotels Spa & Convention olarak, Türkiye’nin en prestijli otellerinden biri olarak 60 yıldır kesintisiz hizmet sunmaktayız ve her zaman en yüksek standartları sağlamaya özen göstermekteyiz. Ancak, 2024 yılı itibariyle Tolkar markasının 50 kg’lik çamaşır makinesiyle yaşadığımız teknik ve malı sorunlar, markanın hizmet anlayışını ve ürün kalitesini sorgulamamıza neden olmuştur. Satış sonrası hizmetlerin çözüm odaklı olmaması ve yaşanan mağduriyetler kabul edilemez bir seviyeye ulaşmıştır.

Sadece 2024 yılı içerisinde Tolkar marka çamaşır makinesi 15’ten fazla arıza yapmış, toplamda 400.000 TL'yi bulan servis ve onarım masrafı ödenmiş, fakat hâlâ çözüm sağlanamamıştır. 7/24 hizmet veren otelimizde, birçok teknik cihazın aktif olarak kullanıldığı bir ortamda yaşanan maddi zarar, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımızla da örtüşmemektedir.

Tolkar müşteri hizmetleri ve teknik destek ekibinin usulüne uygun tüm iletişim yollarını denememize rağmen, çözüm konusunda yetersiz ve ilgisiz olduklarını üzülerek belirtmek isteriz.