Eksik Parçalar Ve Hasarlı Ürün, Cevapsız Müşteri Desteği

Tolia Home firmasının kendi internet sitesi üzerinden 3.799,90 TL ödeyerek peşin ödemeli çamaşır kurutma makinesi dolabı satın aldım. Ürün bana iki parça halinde gönderildi, ilk parça 15 Haziran’da, ikinci parça ise 16 Haziran’da teslim edildi. Ürünü kontrol ettiğimde demir profillerinde eğimler ve ezikler olduğunu, ayrıca bazı parçaların eksik gönderildiğini gördüm.

Bu sorunları fark eder etmez firma ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamadım. Hafta içi mesai saatleri içerisinde aramamıza rağmen bant kaydında mesai saati dışında olduğumuz ve bu nedenle cevap verilemeyeceği şeklinde trajikomik bir uyarı dinletiliyor, kimseye ulaşılmıyor. Defalarca denememe rağmen firmayla irtibat kuramıyorum.

Kusurlu ve eksik gönderilen bu ürünün iadesini talep ediyorum. Ücretimin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim mağduriyetinin dikkate alınmasını istiyorum.