Askur Orijinal Paketinde Gönderilmeyen Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

Askur firmasının internet sitesi üzerinden 6 Aralık 2025 tarihinde tavana asılı çamaşır kurutma sistemi siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde, taksit faiziyle birlikte yaklaşık 6.500 TL olarak yaptım. Siparişim 9 Aralık’ta elime ulaştı ancak ürün orijinal paketinde değildi.

Ürünün bu şekilde özensiz gönderilmesinden dolayı 2. El tamir edilmiş bir ürün olabileceğini düşünerek iade etmek istedim ve sitede belirtildiği üzere WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim. İade talebimi açıkça iletmeme rağmen iki gündür ne bir iade kodu ne de anlaşmalı kargo bilgisi tarafıma gönderiliyor. Müşteri hizmetleri adı altında bir hizmetleri bulunmadığından başka bir kanaldan destek alamıyorum. En son bu sabah için kod göndereceklerini yazmalarına ve sabah bunu hatırlatmama rağmen mesajıma hiçbir şekilde cevap vermediler. Bu resmen müşteriyi oyalamaktır. Sipariş numaram 67760506’dir. Görsellerde firmanın sosyal medya reklamlarındaki orijinal paketli ürünleri ve bana gönderdikleri öylesine bir karton kesilerek sarılan ürüne bakıldığında orijinal olmadığı ve limited şirketi adı altında seri ücreti yapan bir firmaya yakışmadığı görülecektir.

Öncelikle ürünü geri gönderebilmem için gerekli iade kodunun ve anlaşmalı kargo bilgilerinin bir an önce tarafıma iletilmesini istiyorum. Ürünü iade ettikten sonra bu süreç uzatılmadan, param daha fazla kullanılmadan ödediğim toplam tutarın da eksiksiz ve gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.