TOKİ İade İşleminde Kimlik Hatası Nedeniyle 5.000 TL’lik Ücretim Geri Ödenmiyor

23 Aralık 2025 tarihinde Ziraat Bankası aracılığıyla e-Devlet üzerinden İstanbul’daki TOKİ projesine başvuru gerçekleştirdim ve 5.000 TL başvuru bedelini yatırdım. Yapılan kura çekimi sonucunda hak sahibi olamadım.

E-Devlet sistemi üzerinden kontrol sağladığımda TOKİ tarafından “Ödemeniz yapılmıştır” ibaresi görünmektedir; ancak ödeme yaptığım banka hesabıma herhangi bir iade tutarı yansımamıştır. İadeyi almak için Ziraat Bankası ATM’lerinden ve internet şubesi “TOKİ İade” ekranlarından işlem yapmaya çalıştığımda ise “T. C. Kimlik Numarası veya Telefon Numarası Yanlış” uyarısı almaktayım. Bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen, sistemdeki bu teknik senkronizasyon hatası sebebiyle yaklaşık bir aydır paramı geri alamıyor ve mağdur ediliyorum.

Kurumlar arası iletişim kopukluğu ya da banka sistemindeki yazılımsal hata nedeniyle vatandaş olarak ben cezalandırılıyorum. 5.000 TL’lik başvuru bedelimin, yatırmış olduğum hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.