Tokerler Turizm'de Yanıltıcı Uçuş, Vize Sorunu Ve Kalitesiz Konaklama

Tokerler Turizm ile gerçekleştirdiğimiz umre organizasyonu, baştan sona büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bize satış sırasında Türk Hava Yolları ile direkt uçuş olacağı söylendi, ancak Pegasus ile ve aktarmalı olarak götürüldük. Daha ilk aşamada yanlış ve eksik bilgilendirme ile kandırılmış hissettik.

Eşimin vizesi için de ciddi bir problem yaşadık. 29.12 tarihinde G***** Bey tarafından aranarak, vizenin iki kez ret aldığını, işlemin tamamlanabilmesi için 250 dolar ekstra ödeme yapmamız gerektiği söylendi ve adeta mecbur bırakıldık. Ancak daha sonra vize evraklarında tarihin 27.12.2026 olarak göründüğünü fark ettik, yani bize o telefon açıldığında vize aslında çoktan alınmıştı. Bu durum, kendimizi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmemize neden oldu.

Konakladığımız otellerdeki temizlik son derece yetersizdi. Odalar düzgün temizlenmiyor, oteller genel olarak pis bir haldeydi. Yemekler de hem lezzet hem kalite açısından çok kötüydü. Bize tur 20 gün olarak satılmasına rağmen fiilen 18 gün kaldık. Aynı ücreti ödeyen başka grupların çok daha iyi otellerde ve daha iyi şartlarda konakladığını görmemiz de mağduriyet duygumuzu artırdı. Özellikle Mekke Arres Hotel’de yaşadığımız olumsuzluklar, süreci daha da zorlaştırdı.

Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak firmaya şikâyetimizi iletmemize rağmen, tarafımıza doğru dürüst bir geri dönüş yapılmadı, açıklayıcı ve tatmin edici hiçbir adım atılmadı. Umre ibadetimizi Allah’ın izniyle güzel bir şekilde yerine getirmiş olsak da, organizasyon anlamında Tokerler Turizm bizim için tam bir fiyasko olmuştur.

Bu tur için toplam 2.950 dolar ödedik ve yaşadığımız yanıltma, eksik hizmet, temizlik ve konaklama sorunları nedeniyle en azından 500 dolar tutarında kısmi iade talep ediyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı, hem verilen sözlerin tutulmadığını hem de temel hizmet kalitesinin sağlanmadığını açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçle ilgili firmadan yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.