Yanlış Unvanlı Faturanın İptal Edilmemesi

Token Finansal Teknolojiler Anonim Şirketi tarafından tarafımıza 31 Ocak 2026 tarihinde hkn2026000000006 numaralı, 2.767,00 TL tutarında bir fatura kesildi. Ancak bu faturada firma unvanı yanlış düzenlenmiş olmasına rağmen, tüm uyarı ve taleplerime rağmen fatura sistemden iptal edilmedi. Faturanın yanlış firma unvanıyla düzenlenmiş olması nedeniyle faturanın iptal edilmesini ve iade faturası düzenlenmemesini özellikle talep etmeme rağmen, bu talebim yerine getirilmedi. Faturada yer alması gereken doğru firma unvanı “Kenan Boztaş” olmalıydı.

Konu ile ilgili hem mail yoluyla hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Buna rağmen faturanın iptali konusunda hiçbir somut adım atılmadı ve fatura hâlâ sistemde hatalı şekilde görünmeye devam ediyor. Sadece dört gün boyunca bu kadar basit bir düzeltme işlemi için firmayla defalarca görüşmek zorunda kaldım ve her seferinde “iptal için sıraya alındı” ve “sürece dahil edildi” gibi oyalayıcı, standart cevaplar verildi.

Müşteri iletişimine verdikleri önem, müşteri memnuniyeti anlayışları ve sorun çözme konusundaki istek ve yetkinlikleri maalesef yok denecek kadar az görünmektedir. Yanlış düzenlenmiş bu faturanın derhal sistemden iptal edilmesini ve bu işlemin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.