Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisiz Yaklaşımla Zaman Kaybı Yaşadım

27.11.2028 tarihinde Tokat Yıldızı ile Kayseri’den Amasya’ya 00:00 kalkışlı bir otobüs seferim vardı. Otobüsün yaklaşık 45 dakika gecikeceği söylendi; ancak bu gecikmeyle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, telefonuma herhangi bir mesaj ya da arama gelmedi.

Durumu öğrenmek için otogardaki yetkililerle görüştüğümde, 'Mutlaka gelir' gibi geçiştirici bir cevap aldım. Fakat ortada ne net bir açıklama ne de özür niteliğinde bir ifade vardı. Gecikmeye rağmen ne 'özür dileriz' ne de 'kusura bakmayın' denilmesi, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdi. İnsanların zamanının ve her dakikasının kıymetli olduğunun dikkate alınmaması beni ayrıca rahatsız etti.

Yaşanan bu bilgilendirme eksikliğinin ve ilgisizliğin Tokat Yıldızı tarafından dikkate alınmasını, benzer gecikme durumlarında yolcuların mutlaka zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmesini ve müşteriye karşı daha saygılı, özür dileyen bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.