Yazılım Güncellemesi Sonrası Araç Dondu Ve Yardım Gelmedi

20 Ağustos günü saat 11.00 civarında Togg T10f aracım için istenen 10f güncellemesini yaptım, güncelleme sırasında araç kendi kendine dondu ve o andan itibaren çalışmaz hale geldi. Saat şu an 16.39 ve araç tamamen kapalı, hiçbir şekilde çalışmıyor.

Sabah 11.00’den beri defalarca kez yol yardımı ve müşteri hizmetlerini aradım, en az 15 kez görüşme yaptım. Her seferinde “yol yardıma iletiyoruz, geliyoruz” denilip oyalandım, saatlerdir kimse gelmedi ve sorunla ilgilenilmedi. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da son derece yetersiz ve ciddiyetsizdi.

Güncelleme sonrası oluşan bu arıza nedeniyle aracım saatlerdir yolda ve kullanılamaz durumda. Yazılımsal bir güncelleme yüzünden aracın tamamen kapanması ve saatlerce çözüm sunulmaması kabul edilemez. Aracımın acilen bulunduğum yerden alınmasını, sorunun hızlıca tespit edilip giderilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.