Togg'tan Garanti Beyanı Yazısı İçin Uzun Süreli Gecikme

Togg T10X aracımın sağ far değişimi öncesinde, kasko şirketime sunulmak üzere elektrik-elektronik garanti durumunu gösteren resmi beyan yazısını talep ettim. Kasko şirketimin Togg ile anlaşması olmadığı için beni kendi anlaşmalı servisine yönlendiriyor. Ben ise aracımın garantili olması sebebiyle, dışarıda parça değişimi yapılması halinde garantimin bozulmasından endişe duyduğumu kasko şirketine ilettim. Onlar da, Togg’dan parça değişimi ile garantinin bozulup bozulmayacağına ilişkin resmi bir yazı almam halinde, bu yazıya göre hareket edebileceklerini belirttiler.

Bu amaçla 22’sinde yetkili servise başvurdum ve eş zamanlı olarak Togg Müşteri Deneyimi Merkezi üzerinden de talep oluşturdum. Yaklaşık bir haftadır çağrı merkeziyle defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen tarafıma hiçbir yazılı dönüş yapılmadı, talebim her seferinde ileri tarihlere ertelenerek süreç uzatıldı. Sadece basit bir garanti beyan yazısının dahi bu kadar sürede verilememesi, araçta daha ciddi ve hayati bir sorun yaşanması halinde sürecin ne kadar uzayacağı konusunda ciddi endişe yaratmaktadır.

Talebimin daha fazla gecikmeden acilen sonuçlandırılmasını ve sağ far değişimiyle elektrik-elektronik garanti kapsamının etkilenip etkilenmediğini açıkça belirten resmi yazının tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Togg Talep / Çağrı Numaram: 104716849.