Togg Servis Randevu Sistemindeki Geri Dönüş Sorunu Mağduriyete Yol Açıyor

Togg marka T10F aracım için yaklaşık 2 haftadır servis randevusu almaya çalışıyorum. Defalarca 0850’li merkezi numarayı arayıp talep bıraktım, sistemde bu taleplerim de açık şekilde gözüküyor. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak gerçek anlamda kimseyle görüşemiyorum.

0216’lı bir numaradan kısa bir arama yapılıyor, hemen ardından konuşma gerçekleşmeden telefon kapatılıyor ve akabinde “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mail geliyor. Yani sistem, arama yapılmış ve bana ulaşılamamış gibi gösteriyor ama ortada herhangi bir görüşme yok. Servise randevusuz olarak gittiğimde ise bu kez “işlem alamıyoruz” denilerek geri çevriliyorum.

Özellikle Pendik Güzelyalı ve Anadolu servisleri için randevu almaya çalışırken bu sorunları yaşadım. Sürekli aynı döngü tekrar ediyor, ne doğru düzgün bir insanla görüşebiliyorum ne de aracım için randevu oluşturulabiliyor. Uygulamadaki “Talepler” ekranında da randevu ve hizmet taleplerimin açıldığını, ancak buna rağmen sorunun çözüme kavuşmadığını açıkça görebiliyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde ayrıca 0216 375 94 81 numaralı numaradan gelen kısa süreli arama kayıtları da yer alıyor.

Togg’dan beklentim, servis randevu sisteminin sadece telesekreter ve bu yetersiz geri dönüş mekanizmasına bağlı olmaktan çıkarılması ve kullanıcıların gerçekten ulaşabildiği, net tarih-saat alabileceği, şeffaf ve düzgün işleyen bir randevu sistemine geçilmesi. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu iletişim probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.