Togg T10X Servisinde İkame Araç Verilmesi Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzayan Gecikme

Togg T10X model aracımda yazılımsal bir uyarı aldıktan sonra aracı Cuma günü servise götürdüm. Servis, aracın bir süre serviste kalacağını ve bu süre boyunca bana ikame araç verileceğini belirtti. Serviste kaydı alan kişi 24 saat içinde ikame aracın verileceğini söyleyip bir numarayı aramam gerektiğini iletti. Bahsedilen numarayı aradığımda ise bu kez 48 saat içinde araç verileceği söylendi.

Bugün 48 saat dolmasına rağmen bu kez de günlerden pazar olduğu ve sürecin 72 saate kadar uzayabileceği belirtildi. Her aradığımda ve her görüştüğüm kişiden farklı, birbiriyle çelişen bilgiler alıyorum. Kimisi “5 dakika içinde sizi arayacaklar” diyor, kimisi kaydın henüz incelenmediğini söylüyor. Net bir bilgilendirme yapılmaması ve verilen sözlerin sürekli değişmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracım serviste olduğu için ulaşım konusunda sıkıntı çekiyorum ve Togg’dan bana en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan ikame aracın tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.